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Las 11 Dudas Legales más importantes en Marketing Digital → RESUELTAS

Son muchos los aspectos legales que hay detrás de cualquier sitio web. La captación de suscriptores, la política de cookies o el copyrigth son algunas de las dudas legales que más preocupan a los creadores de contenidos digitales. Es importante establecer los derechos de la propia empresa, los del usuario, los de propiedad intelectual, avisos, términos y condiciones legales, entre otras cuestiones.

Paloma Llaneza, CEO de Razona Legaltech y fundadora de The Llaneza Firm, dedicó su ponencia en PRO Marketing DAY a aclarar todas las dudas de carácter legal de los asistentes al evento.

Esta conferencia te será de mucha utilidad si tienes un e-commerce o un blog desde el cual pides suscripciones a los usuarios. Es decir, si no tienes una tienda online, pero vendes un infoproducto al que se accede desde tu blog, te interesan la mayoría de estas explicaciones.

 

Dudas Legales comunes en Marketing Digital

¿Es necesario verificar ante notario las bases legales de un concurso en Facebook?

En principio, las bases legales depositadas entre notario tenían un objetivo principal: que éstas no pudiesen ser modificadas.

En cualquier caso, todo dependerá de cómo hayas redactado esas bases. Es decir, las propias bases pueden estipular qué derechos la marca quiere tener sobre esa foto y cuáles de estos derechos los cede el participante por el mero hecho de participar en el concurso.

En cualquier caso, es recomendable la ayuda de un abogado a la hora de redactar estas bases, como cualquier texto de carácter legal. Lo importante es dejar muy claro qué está aceptando la persona es esas bases.

Normalmente se fijarán unas cláusulas leoninas que marcarán los límites de uso de este material gráfico.

Los concursos no son gratis

Hay dos tipos de concursos básicos: Las rifas y las Combinaciones Aleatorias.

Las Rifas

 Para hacer una rifa es necesario pedir previamente un permiso y pagar impuestos. Es necesario ser precavidos con el objeto de la rifa, pues podría tener un impacto legal.

Las combinaciones aleatorias con finalidad publicitaria

Los concursos en Facebook u otras redes sociales no requieren la solicitud de una autorización previa. Sin embargo sí que hay que pagar unas tasas. Dichas tasas deben ser abonadas en los 15 días siguientes al lanzamiento del concurso.

  • En este punto, es importante tener en cuenta quién paga esas tasas. Por tanto, a la hora de presupuestarle este tipo de acciones publicitarias a un cliente, es necesario dejar claro este coste adicional que correrá a su cargo.
  • No sólo es necesario pactar quién se hará cargo del pago, sino de su gestión. La figura que gestione el trámite será quien quede comprometida de cara a la Agencia Tributaria.
  • Además, habrá que hacer una retención sobre el precio del premio final. Esta retención la podrás hacer tú como marca o el cliente, que es quien hace el concurso.

Muchas veces este tipo de acciones no se presupuestan, lo cual es un error.

 

 ¿Los textos legales los tiene que redactar un abogado o hay un modelo «estándar»?

Claro que existen modelos estándar, pero como en todo prêt-à-porter, es necesario saber adaptarlos a nuestra situación particular. Sí que podrías coger unas condiciones generales e irlas ajustando a tus propias necesidades.

En ningún caso es aconsejable aplicarlas tal cual o copiarlas directamente desde otra web. Un blog y un ecommerce no tienen las mismos textos legales aunque compartan puntos comunes, por tanto no valdría un mismo texto general para ambos.

Las condiciones legales, que aparentemente percibimos como un mero trámite, son en realidad las condiciones contractuales con las que nos relacionamos con nuestros clientes, lectores o usuarios.

En el caso de un blog, como mínimo es importante que estas bases reflejen:

 El espíritu de la compañía

 Material relacionado con el uso razonable de la página

 Material relacionado con la propiedad intelectual

En el caso de un ecommerce, la tarea es mucho más compleja, y debe recoger, como mínimo:

 Derechos de desestimiento

 Derechos de devolución

 Cargos asociados

 Leyes específicas de este sector

 

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales ha supuesto un gran cambio para los sitios web y los ecommerce. Ha introducido muchas novedades y restricciones.

Aquí te dejo una Guía con todo lo que debes saber sobre la nueva ley RGPD. Contiene una explicación paso a paso de cómo instrumentar ciertos aspectos, como la aceptación de cookies que tanto nos preocupan.

👉 Cómo adaptar tu web a la nueva ley de protección de datos 👈

 

 ¿Cómo se redacta un acuerdo de confidencialidad?

Los NDA, acuerdo de no divulgación (en inglés non-disclosure agreement​), o acuerdo de confidencialidad (ADC) son fundamentales. No pueden faltar si vas a entrar en contacto con otras entidades para tratar nuevos proyectos donde entre en juego el know how de tu compañía.

Antes de compartir conocimientos y material diverso, debes tomar medidas antes una posible copia o robo de ideas. Es bastante común que una empresa grande se acerque a una pequeña y que esta última quede desprotegida a la falta de un buen acuerdo de confidencialidad que salvaguarde sus derechos.

Como en el caso anterior, si no quieres contratar a un abogado, también existen modelos estándar de «Acuerdos de confidencialidad».

Hay unos aspectos mínimos que deben aparecer en estos acuerdos:

 Qué información es confidencial

 Por cuánto tiempo (2 años, 10 años, hasta que expire la relación contractual)

 Qué tipo de indemnización habrá en caso de incumplimiento

Las cláusulas pueden ser diversas y pueden ir desde evitar el robo de trabajadores o condiciones futuras, hasta la mera protección de datos.

 

Dudas legales en Marketing Digital

Herramientas SEO de pago¿Cómo podemos hacer para domiciliar cobros a una cuenta de clientes?

Los impagos de clientes son uno de los problemas más habituales a los que se enfrentan las empresas y los nuevos emprendedores.

Actualmente, para domiciliar un pago es necesario un mandato SEPA. Este mandato, firmado por el deudor, autoriza tanto al acreedor a realizar el como como a su entidad bancaria a atender esos pagos. Debe estar firmado por el deudor y estar vigente en el momento de la emisión del recibo.

El mandato SEPA te lo facilitará tu entidad bancaria.

 ¿Cómo saben las compañías nuestro número de teléfono? ¿Android facilita información?

Nada tiene que ver que los dispositivos sean Android a la hora de que los operadores sepan nuestros números de teléfono. Lo que ocurre es que los números de teléfono están en una base de datos. Con esta información se fabricaban antiguamente las «Páginas Blancas».

A día de hoy Telefónica tiene la obligación de ceder esta información a los demás operadores telefónicos según lo estipula la Legislación General de Telecomunicaciones. Esa es la razón por la que todos tienen acceso a nuestros números y la usan para ofrecernos información de carácter comercial.

 ¿Qué hay detrás de la «escucha activa»?

Existe un buen número de artefactos o dispositivos que instrumentan esta escucha activa (la tele, Alexa, etc) Todos estos equipos, por minúsculos que sean, tienen capacidad de escuchar. Todo aquello que se puede activar de manera remota es susceptible de ser «escuchado».

Pero también lo tiene Instagram o cualquier aplicación que nos solicite autorizaciones o permisos de cualquier tipo (localización, por ejemplo). Cada vez que autorizamos simples acciones con las apps más cotidianas, estamos permitiendo esa escucha. Por ejemplo, si envías audios a través de WhatsApp, estás dando permiso a que acceda a tu micrófono.

La voz es un dato personal a todos los efectos

La voz, que es un dato personal a cualquier efecto legal, despierta muchísimo interés. Se están creando grandes bases de datos de voz. Hay grandes empresas que utilizan la voz y estas bases de datos para reconocer el fraude.

Estas bases de datos también se podrán utilizar para hacer comprobaciones cuando hacemos llamadas a los call center. con la finalidad de detectar si somos personas de fiar. Es decir, nuestra voz funciona como una huella identificativa a todas las instancias.

 

Dudas legales en Marketing Digital

 

Riesgos legales de utilizar Plantillas Premium de WordPress sin licencia para terceros

Si has pagado la licencia de una plantilla Premium de WordPress, lo lógico es que puedas utilizarla. Habría que ver qué acotaciones tiene esa licencia. Ocurre algo parecido con las fotos, que tienen ciertas restricciones. Los permisos sobre el uso suelen estar bastante claras y no suelen incluir a terceros.

No obstante, en estos casos los abogados solemos hacer un análisis de riesgos. Calculamos qué probabilidades hay de que te demanden. En este sentido, WordPress demanda poco, sin embargo hay desarrolladores de WordPress que tienden más a demandar que otros.

Lo más complicado, a la hora de analizar estos riesgos, es detectar de quién son los derechos sobre esa propiedad intelectual y estimar el alcance de la acción. A mayor alcance, mayor posibilidad de demanda. A menor repercusión, menos posibilidad de un reclamo legal.

 

Dudas legales en Marketing Digital

 

Contenido indexado y rastreado¿Qué hacer cuando te han copiado un post de un blog completo?

El contenido de un blog, si es contenido original, está sometido a la propiedad intelectual como cualquier otro caso. Por tanto, si alguien te plagia, le puedes demandar. La cuestión es, en todo caso, si te compensa entrar en estos costes legales económicamente.

¿Cuánto es el daño económico que te ha causado este plagio? ¿Cuál es el daño moral? Muchas veces lo más aconsejable, si se quiere evitar costes legales elevados, es hacer una advertencia a la otra parte para que no se repita el hecho. A veces es más fructífero llegar a acuerdos que emprender batallas legales.

 

¿Cómo compartir obras ajenas de manera correcta? ¿Copyright, copyleft, CC?

El Derecho de Propiedad Intelectual funciona de manera similar en todo el mundo, es decir, es bastante internacional.

Existen 3 Figuras fundamentales: El copyright, los creative commons y el dominio público.

La diferencia entre cada una de ellas viene dada por qué tipo de derechos de utilización genera o deniega. Curiosamente, la figura de Mickey Mouse hizo que aumentara el plazo de tiempo del copyright cuando Disney iba a perder los derechos sobre el afamado ratón.

Copyright

Copyright / All Rights Reserved: En Estados Unidos todo aquello que no viene marcado el símbolo del copywrite («c»), se sobreentiende que es de dominio público. Por eso vemos esa señal en casi todo.

En España, por el contrario, no es necesario marcar con esa «c». De hecho, no va a aportar ningún valor ponerlo, pues se presume que todo contenido está sujeto a propiedad intelectual, es decir, derecho a «Pago por derechos», tanto del dueño como de sus herederos por 70 años. 

Creative Commons

Creative Commons (CC): Some Rights Reserved

Los Creative Commons tienen mucho que ver con Lawrence Lessig, abogado y escritor, un gran impulsor de la cultura libre. Bajo esta ideología muchos desarrolladores y creadores han optado por renunciar a sus derechos intelectuales a fin de compartir el conocimiento y no limitar el acceso.

Creative Commons tiene multitud de variantes que además se pueden combinar entre ellas. De un solo vistazo sabes qué derechos genera cualquiera de sus modalidades. Si tienes alguna duda, siempre puedes ir a la página de Creative Commons para enterarte de todos los detalles en el caso que te ocupe.

Public Domain

Public Domain: No Rights Reserved

El dominio público es todo aquello que puede ser utilizado libremente y sin pagar ningún derecho. Por eso es tan habitual encontrar música clásica en piezas publicitarias, pues sus derechos han prescrito y ni siquiera los herederos pueden reclamar nada al respecto.

Por otro lado, el Copyleft hace referencia al software libre, es decir, una licencia que te permite hacer algunas modificaciones sobre su software y desarrollarlo siempre y cuando lo devuelvas a la comunidad. Sin embargo, no implica gratuidad por defecto.

Lo apropiado, en cada caso, es leer las licencias y entender qué límites pone y qué permite.

 

Consejos emprendedores¿Cómo afecta la RGPD a los bloggers que no monetizan su contenido?

La ley afecta a los bloggers de la misma manera que al resto de sitios que recaben información personal o datos de suscripción. Por tanto, es necesario que cuenten con las mismas medidas básicas:

  Tener cláusula de protección de datos

  Recoger los datos adecuadamente

  Explicar para qué los quieres, cuál es la finalidad

  No cederlos nunca a terceros

 

 

Social Media ONG¿Cuál es el procedimiento adecuado respecto a la aceptación de cookies en una web?

A la hora de que el usuario acepte tu política de cookies debe aceptar (lo lea o no) todas tus condiciones, o sea, a qué cookies te estás refiriendo.La información sobre las cookies debe aparecer en dos capas.

La primera capa mostrará los puntos más importantes y ventajas para el usuario. En la segunda capa, dentro del texto donde lo expliques, asegúrate de incluir todas las cookies a las que se expone ( cookies analíticas, de terceros, etc).

El tema de las cookies es muy denunciable, por eso es tan importante hacerlo bien. Tengamos en cuenta de que en la mayoría de los casos, antes de que salte el banner de aceptación de cookies, ya han saltado muchas cookies. Esto es fácilmente comprobable desde Google Analytics, con lo cual es muy fácil de demostrar una mala práctica.

 

 

¿Quieres asistir al PRO Marketing DAY?

logos promarketingday definitivos-07Si no pudiste acudir a la cita celebrada en abril de 2018, estate atento porque el 6 de abril volvemos con más ponencias, más ejercicios prácticos en tiempo real y más estrategias de marketing online.

 

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Sobre el Autor 

Graduada en Economía, Milena es SEO copywriter y está especializada en marketing de contenidos. Colabora con varias empresas y tiene su propio blog .

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