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Qué es un KPI en Marketing y las métricas más importantes

Vamos a analizar los KPIs que utilizamos en Marketing Digital para medir todas nuestras acciones y así poder evaluar cuales están siendo más rentables. Aquí tenemos más de 100 métricas divididas en más de 10 áreas de trabajo. Vamos a ver cuáles te interesan más.

1474037274_analytics ¿Qué es un KPI?

 

Un KPI (Key Performance Indicator) es una unidad de medida que te permite medir y comparar periódicamente si estás cumpliendo los objetivos intermedios en tus campañas de Marketing.

Los KPI funcionan como indicadores o puntos de inflexión en los que puedes ver y analizar el rendimiento, la progresión y la rentabilidad de tus acciones en periodos de tiempo regulares. Por ejemplo, te permiten saber el alcance y el impacto de tus acciones o el resultado de tus acciones de SEO.

Puedes medir, por ejemplo, si estás haciendo un uso adecuado de tus palabras clave, o si la audiencia y las interacciones de tus publicaciones en Redes Sociales aumentan y si tus campañas de email marketing te ayudan a conseguir tus objetivos.

Algo que debes tener muy en cuenta es que tus objetivos sean medibles y alcanzables. Algo que se define como Objetivos SMART (objetivos inteligentes). SMART (en inglés significa inteligente) es un acrónimo que significa:

 

  • S de specific (específicos)
  • M de Mesurable (medibles)
  • A de Attainable (alcanzables)
  • R de Realist (realistas)
  • T de Timely (oportunos)

 

A diferencia de los objetivos generales de Marketing, los KPI son métricas específicas (cuantitativas y cualitativas), que te permiten analizar cada uno de los canales de difusión, rendimiento, fidelización, posicionamiento y Branding de tus campañas.

Escoger los KPI adecuados en tu estrategia te permitirá medir adecuadamente la progresión de tus acciones, o por el contrario corregir la estrategia, si los resultados no son los que tu esperas.

 

Otra característica que deberían tener los KPI que implantes en tu estrategia, es que deben ser relevantes para tu estrategia, y en la medida de lo posible, han de ser específicos para que la comparativa sea lo más exacta posible.

Por ejemplo, si te centras en medir la progresión de tu audiencia en una red social y el porcentaje de conversiones a través de ella, a la hora de medir, debes tener en cuenta las dos métricas y no solamente una de ellas.

Evidentemente cada empresa debería crear un Plan de Marketing acorde a sus objetivos, con una estrategia personalizada según su público, el nicho de mercado al que se dirige y las estrategias a desarrollar y los canales o medios a utilizar.

 

Herramientas para crear y medir correctamente los KPI de tu web

google-analytics-logo-150Google Analytics

 

Google Analytics es una de las plataformas que te ofrece más información detallada sobre el comportamiento de los usuarios, antes y después de que visiten tu web.

No solamente te ofrece informes muy detallados sobre tu audiencia, es decir, sobre las personas los que llegan a tu web, sino además su comportamiento en buscadores, algo que resulta determinante para mejorar tu posicionamiento orgánico en buscadores (SEO).

Con Google Analytics, puedes crear objetivos acorde a los intereses de marketing de tu Marca. Una vez establecidos los objetivos generales, es muy fácil establecer KPI para a generar informes y comparativas en periodos de tiempo determinados.

 

Las diferentes métricas e informes que te ofrece Google Analytics son fundamentales para obtener los resultados del comportamiento off site y on site de las personas que visitan tu web. Puedes ver fácilmente el resultado de tus campañas orgánicas o de pago y comparar su progresión mes a mes (o en el periodo de tiempo que decidas).

Google Analytics te permite crear objetivos e informes personalizados. De esta manera te será más fácil establecer objetivos intermedios. Es decir, deber crear KPI’s que te ayuden a la calificación (cuantitativa y cualitativa) de informes y conversiones.

Google Analytics te permite además medir tu estrategia desde múltiples puntos de vista y corregir tus acciones de Marketing en tus campañas orgánicas y de pago.

 

 

Si quieres saber más sobre los informes y el funcionamiento de Google Analytics, te recomiendo estas tres guías de Google Analytics:

 

 

Igualmente Google Analytics te ofrece informes sobre los enlaces internos y externos de tu web. Lo que te permite saber si tu estrategia de linkbuilding está funcionando correctamente, no solamente por el número de visitas que recibas a través de ellas, sino en conversión de objetivos. Es decir, puedes establecer KPI’s cuantitativos y cualitativos.

También puedes ver el progreso y pasos de conversión de tus campañas de Google Adwords y en otras plataformas de marketing online. Puedes medir y comparar como el impacto y difusión de tus contenidos en Redes Sociales y las conversiones que suceden a través de tus diferentes canales de marketing.

 

Certicfcación AnalyticsSi quieres aprender más sobre Google Analytics y además certificarte, puedes inscribirte a nuestro curso de para la certificación de Google Analytics, donde además de aprender todas las funciones y usos de la herramienta a nivel profesional, te preparamos para que te saques el certificado oficial de Google Analytics, muy valorado por las empresas y con validez en muchos países.

 

1474037288_tablet-chartKPI’s de de Google Analytics para web / blog

 

Una vez hayas establecido tus objetivos, que hayas creado filtros para no contabilizar tus propias visitas y excluido las visitas del tráfico fantasma de tu web. Es ideal que evalúes el tráfico de tu web. Para ello sería ideal que tengas en cuenta los siguientes KPI’s:

 

KPI audienciaKPI’s de Audiencia

 

  • Número de visitas a tu web
  • Número y porcentaje de visitantes nuevos  y de visitantes recurrentes
  • Tiempo de permanencia en tu web.
  • Número de páginas vistas por sesión.
  • Porcentaje de rebote.
  • Porcentaje de las visitas según área de influencia (clientes potenciales por país y ciudad).
  • Porcentaje de tráfico por edad y género de las personas que visitan tu web (¿son tu Público Ojetivo?)
  • Intereses y afinidades de tu audiencia.
  • Frecuencia de conexión a internet en relación a tu web.
  • Tráfico desde dispositivos y resoluciones de pantalla (ordenador / teléfono móvil / tablet).

 

kpi adquisiciónKPI’s de Adquisición y comportamiento

 

  • Número de visitas con y sin conversión (aplicando segmentaciones).
  • Número de visitas con y sin transacciones.
  • Número de suscriptores (ideal que uses una plataforma de email marketing).
  • Número de veces compartidas tus Url en Redes Sociales.
  • Porcentaje de tráfico de cada fuente, medios y canales principales de visita.
  • Número y  porcentaje de vistas procedentes de Tráfico orgánico.
  • Número y  porcentaje de visitas procedentes de directo.
  • Número y  porcentaje de visitas procedentes de Social Media.
  • Número y  porcentaje de visitas procedentes de Referencia.
  • Número y  porcentaje de visitas procedentes de Tráfico de pago.
  • Páginas de destino principales y contenidos más visitados. Número de visitas y conversiones.
  • Número de enlaces (Referral) y número de visitas de calidad y conversiones que generan.
  • Enlaces principales: número y calidad de visitas a través de ellos (tráfico referido).
  • Tráfico desde dispositivos y resoluciones de pantalla (ordenador / teléfono móvil / tablet).
  • Número de comentarios, opiniones y recomendaciones en tu blog.

 

kpi conversionesKPI’s de Conversiones y Atribución

 

  • Número de objetivos intermedios cumplidos (no comerciales: tiempo de permanencia, navegación, registros, eventos, etc.)
  • Número de  macro conversiones (transacciones o de acciones específicas en tu web).
  • Número de pasos en los embudos de conversión.
  • Número de visitas y de rutas de objetivos y de conversión.
  • Número de objetivos de marketing cumplidos (productos, cupones, afiliados, etc.)
  • Número de visitas desde los principales de conversión según el tráfico.
  • Número de conversiones asistidas.
  • Porcentaje de atribuciones en el proceso de conversión a cada canal.
  • Lapso de tiempo ( en días) para conseguir las conversiones.

 

Puedes vincular Google Analytics con Google Adwords. De esta forma podrás ver con mucho detalle, los informes de tus campañas de anuncios en Google, con los resultados detallados de la evolución y el proceso de tus anuncios y de las conversiones que realizan, los pasos de conversiones, los lapsos de tiempo, las rutas de conversión y las atribuciones. Métricas que son muy completas.

 

kpi adwords y analyticsKPI’s si vinculas Google Adwords y Google Analytics

 

  • Porcentaje de rendimiento de las campañas (globales y en detalle).
  • Porcentaje de mejora a realizar los ajustes de la puja.
  • Porcentaje de rendimiento de palabras clave en anuncios (cuáles producen más conversiones)..
  • Número de consultas en buscadores porcentaje y posicionamiento de cada término.
  • Numero de clicks en los que se producen los clics y las conversiones, según la hora, el día de la semana y del mes.
  • Porcentaje de rendimiento de las campañas de display.
  • Porcentaje de rendimiento de las campañas de vídeo.

 

KPI para analizar el Retorno de Inversión (ROI)

Analizar el retorno de la inversión (en tiempo, esfuerzo y dinero) es una de las tareas más complicadas a la hora de evaluar una campaña o una serie de estrategias de Marketing. Para facilitar esa tarea, te propongo hacer énfasis en los siguientes KPI’s:

 

KPI ROI retorno de la inversiónKPI’s para ROI y Conversiones

 

  • Número y porcentaje de conversiones orgánicas a través de Buscadores.
  • Número y porcentaje de conversiones a través de campañas de Campañas de Pago en Google Adwords y RRSS.
  • Número y porcentaje de conversiones a través de enlaces (Referidos y Afiliados).
  • Número de transacciones (si tienes un ecommerce).
  • Número y porcentaje de conversiones a través de Redes Sociales (orgánicas y de pago).
  • En Embudos, número de pasos anteriores y posteriores a una conversión.
  • Lapso de tiempo (periodo de tiempo en días entre el primer click -de un anuncio, por ejemplo, y la conversión o transacción.
  • Porcentaje de conversiones por Rutas de conversión (canales que hicieron los usuarios antes de una conversión).
  • Día, fecha y hora en relación al número de conversiones (por ejemplo en anuncios de Adwords).
  • Número de conversiones por cada canal.
  • Páginas de destino con mayor porcentaje de conversión.

 


webmaster_tools-128KPI técnicos y de SEO sobre tu Web con Google Search Console

Si bien hablamos de Google Analytics, es fundamental que una vez implementada, también te des de alta en Google Search Console, antiguamente llamada Google Web Master Tools.

Es un servicio gratuito de Google que te ayuda a entender mejor cómo funciona tu web para Google, para que de esta manera, puedas optimizar tus campañas y posicionar mejor en los resultados de búsqueda.

Por ejemplo, con Google Search Console podrás obtener informes sobre las consultas y el tráfico de búsqueda. Es decir las palabras y términos de búsqueda más frecuentes en buscadores, asociadas a tu web. Te aporta además el posicionamiento de esos términos en Google, lo que te permitirá trabajar específicamente con términos de búsqueda amplios o bien posicionados.

Puedes entonces, establecer KPI que te ayuden a medir el progreso de mejora del Posicionamiento en Buscadores de los términos con los que te interese posicionar tu web y trazar objetivos definidos de tus mejoras de SEO onpage.

Todos los informes de Google Search Console se pueden descargar y son ideales para establecer pautas y objetivos directos de posicionamiento y son más exactos que los que ofrece la propia plataforma de Google Analytics en el apartado de Adquisición.

Tanto el informe de Análisis de búsqueda, como el de Palabras clave de contenido, te ofrecen una lista completa de términos de búsqueda, palabras clave, consultas en buscadores y visitas a tu web a través de enlaces referidos, asociados al posicionamiento y CTR de cada una de ellas, por periodos de tiempo definidos.

Otros recursos de Search console, como PageSpeed Insights te permiten ver la evolución de tus acciones de SEO On Page y optimización de velocidad y trazar una comparativa mes a mes de las imágenes y contenidos que hayas optimizado en relación a la velocidad de carga de tu web.

 

KPI Search ConsoleKPI de Search Console

 

  • Número de mejoras de HTML: páginas con incidencias en contenido.
  • Mejora en los resultados de Accelerated Mobile Pages: páginas con errores y páginas indexadas.
  • Mejora de CTR y Posicionamiento de términos de Análisis de la búsqueda.
  • Mejora y aumento de visitas por enlaces externos, en calidad y cantidad.
  • Número de enlaces internos (y funcionamiento).
  • Número de páginas indexadas por Google.
  • Mejora de páginas bloqueadas por Google. (si llegas a tener alguna bloqueada).
  • Mejora en la indexación y corrección de errores de rastreo (si los tienes).
  • PageSpeed Insights, mejora en los resultados de velocidad de carga de tu web en diferentes dispositivos.

 

Herramientas para crear y medir correctamente los KPI’s de SEO

sixtrixSistrix 

Sixtrix Tool Box es una de las herramientas de SEO más potentes y te permite obtener valores (KPI) de visibilidad y rendimiento de tu web en Google cada semana.

Esto te permite hacer un análisis de las palabras clave -Keywords – que tengas posicionadas y el ranking de cada una de ellas con un resultado porcentual del número de visitas que podrías llevarte (tráfico web) según la posición y el número de búsquedas de cada una de ellas. Te enseña con detalle el índice de Índice de visibilidad de cada una de ellas y te genera gráficos de evolución e involución de tu web y tus palabras clave.

Esta herramienta (que es de pago, pero que puedes probar gratuitamente), también te hace un análisis con gráficos de rendimiento,  keywords y tráfico que generan otras webs de tu sector y que pueden ser de tu competencia.

Con esto, puedes hacer campañas de Marketing de Contenido que te ayuden a posicionar muy bien en buscadores, con términos relacionados a búsquedas frecuentes. Con ello puedes reforzar los términos que utilices o apostar por aquellas palabras clave que no estés utilizando.

sistrix

 

La herramienta también te da ideas para keywords asociadas a tu dominio y oportunidades para que apuestes por otras palabras clave bien posicionadas o en aumento.

Si tu estrategia se basa en el Marketing de Contenidos, Sistrix, te ayuda a establecer KPI asociados a términos y palabras clave para posicionamiento y podrás ver semana a semana su evolución.

Semrsem-rush-logoush

Semrush es otra de esas herramientas fundamentales para toda persona que se dedique profesionalmente al Marketing Online, al SEO y a las campañas de anuncios en Google. 

Te permite hacer un estudio de mercado y de la competencia para saber si estás utilizando correctamente tus palabras clave para grupos de anuncios y si estás apostando por las palabras con mayor número de búsquedas en tu sector o nicho de mercado.

Con esta herramienta, podrás hacer un análisis de las palabras clave orgánicas y de pago de tu sector, (incluyendo tu competencia directa), conocer las estrategias de campañas de anuncios de la competencia, qué keywords utilizan, cuáles son sus anuncios más efectivos, incluso la inversión que realizan en Google Adwords. De de esta forma podrás optimizar tus campañas de anuncios y rentabilizar tus campañas de Marketing.

No solo por ayudarte a encontrar mejores términos, sino además apostar por otras palabras o términos de competencia menor, pero que puedes llegar a posicionar mejor.

 

aulacm_semrush

Igualmente, te permite conocer el tráfico orgánico (también de pago) estimado de un sitio web. Y  la calidad de los enlaces, ya que hace un análisis de Backlinks de tu web, con un ranking de calidad de cada uno de ellos.

Para tu estrategia de Marketing, Semrush es ideal, ya que te permite establecer KPI’s para mejorar las palabras clave de tus campañas de Marketing y a tus campañas de linkbuilding y comparar mes a mes los resultados de cada una de ellas.


Herramientas para crear y medir correctamente los KPI en Redes Sociales

fbinsightsInsigths de Facebook

Si tu plan de Marketing tiene una estrategia de Social media y usas Facebook y tu Fan page tiene más de 30 seguidores, tienes gratuitamente una gran cantidad de datos muy valiosos sobre tu comunidad y sobre la progresión de tus acciones y campañas en esta red social.

Podemos definir los Insigths de Facebook como una gran base de datos, que nos ofrece de manera exacta métricas e informes acerca de la progresión y aumento de tu comunidad y audiencia, del número de interacciones con tus publicaciones y el alcance de las mismas.

También te mide el grado de interés, de interacción y de afinidad de tu comunidad (y en general de todos los usuarios de Facebook), gracias a que recoge con detalle los datos suministrados por los usuarios y el comportamiento de cada uno de ellos.

Con todos estos datos, Facebook te ofrece la posibilidad de crear campañas perfectamente adaptadas a tu audiencia o a tu público objetivo. Ya que te permite segmentar de acuerdo a edad, género, localización, formación o intereses. Lo que te permite lanzar campañas con un público objetivo determinado y con intereses afines a tus productos o servicios. Podrás enviar las campañas en los horarios y días en los que tu audiencia se conecta y ver el progreso y la rentabilidad de cada campaña.

 

kpi-like-facebookKPI’s a tener en cuenta en Facebook

Toda esta información, tanto de tu público objetivo, como del resultado de tus campañas correctamente segmentadas, te permitirá establecer KPIs que te permitan saber qué contenidos son los que generan más interacción y más conversiones en tus campañas.

Las estadísticas de Facebook te permiten evaluar correctamente tus campañas orgánicas y de pago, saber qué días tienen más impacto, en qué tipo de público, con qué intereses, en que ciudades, con qué tipo de reacción o de interacción, e incluso con campañas de pixeles de seguimiento y de conversión en tu web.

Es importante que hagas un balance frecuente de tu fan page de Facebook y que compares periodos de tiempo regulares (semanas, meses, trimestres), para que puedas apreciar la evolución o alcance de tus publicaciones y de tu audiencia. Por este motivo te recuerdo los principales KPI’s a tener en cuenta:

KIP audiencia FacebookKPI’s de comunidad o audiencia en Facebook

 

  • Número de Nuevos fans por semana (Me gusta – Like a tu Fan Page).
  • Número de Me gusta orgánicos y de pago (si realizas campañas de promoción).
  • Número de no Me gusta (unlike) por días y periodos de tiempo.
  • Dónde se produjeron los Likes: en tu página, como sugerencia de otra página, a través de tus publicaciones, etc.

 

KPI audienciaKPI’s de alcance e impacto de la comunicación en Facebook

 

  • Mejora en el alcance total de tus publicaciones: Número de personas a las que se mostró alguna actividad de tu página: publicaciones.
  • Mejora en el alcance de tus publicaciones orgánicas (número de personas alcanzadas).
  • Mejora en el alcance de tus publicaciones de pago (número de personas alcanzadas).
  • Mejora en las Interacciones con tus publicaciones: reacciones, comentarios y veces que se compartieron.
  • Mejora en el números de reacciones emocionales: me gusta, me encanta, me asombra, me entristece, me enoja, etc.
  • Mejora en el número de reacciones negativas: no me gusta, ocultar de la biografía, desactivar notificaciones, eliminar etiqueta o reportar como spam (si sucede).
  • Número de publicaciones de otras personas en tu página.
  • Número de opiniones sobre personas a las que les gusta tu página.
  • Número de menciones de tu página por usuarios.
  • Número de visitas registradas.

 

KKPI visitas a tu Fan Page de FacebookPI’s de visitas a tu página de Facebook

 

  • Número de visitas totales a tu página
  • Número de visitas por sección de tu página (publicaciones, información, contacto, opiniones, fotos, eventos, etc.)
  • Número de visitas por edad y género (sexo).
  • Número de visitas por país o ciudad.
  • Número de visitas por dispositivo (ordenadores o dispositivos móviles y tablets).
  • Número de Fuentes principales de las visitas (blogs, webs, otras páginas de Facebook, publicaciones, etc.)

 

KPI acciones en tu Fan Page de FacebookKPI’s de acciones en tu página de Facebook

 

  • Número de personas que hicieron click en información de la página.
  • Número de personas que hicieron click en teléfono de la página.
  • Número de personas que hicieron click en “cómo llegar” (dirección física).
  • Número de personas que hicieron click en el web site de la página.

 

KPI Publicaciones FacebookKPI’s de tus publicaciones en Facebook 

 

  • Número de impresiones de tu publicación (número de personas que vieron tu publicación).
  • Mejora del porcentaje del alcance orgánico / pagado. (número de personas que vieron e interactuaron con tu publicación).
  • Alcance a fans y no fans de tu página.
  • Número de participaciones en tu publicación: número de clicks, número de comentarios, número de vedes que se compartió.
  • Porcentaje de participación.
  • Mejora en la participación e interacción eventos.
  • Vídeos: número de reproducciones.
  • Número de reproducciones de vídeo de más de 3 segundos y de más de 10 segundos.

 

KPI audienciaKPI’s de tu audiencia en Facebook

 

  • Número de Fans
  • Mejora en el porcentaje de audiencia de público objetivo por edad y género de tus fans.
  • Optimización del número de fans objetivos por país, ciudad e idioma de tus fans.
  • Personas alcanzadas a través de tus publicaciones: fans y no fans (género edad y procedencia).
  • Número de personas que interactuaron con tus publicaciones, fans y no fans (género edad y procedencia).
  • Número de personas que vieron tus publicaciones cerca de tu empresa a menos de 50 metros: fans y no fans (género edad).
  • Número de mensajes y respuestas al inbox y porcentaje de conversiones a través de Facebook.
  • Mejora del tiempo de respuesta a los mensajes.

 

kpi-facebook

 

Si quieres saber con más detalles sobre los insigths de Facebook, tienes este artículo sobre las novedades de las estadísticas y actualización de las estadísticas de Facebook

 

twitter-analyticsTwitter Analytics

Desde que Twitter nos ofrece con detalle las estadísticas de impacto, alcance e interacción de nuestras publicaciones, tenemos una serie de datos muy valiosos a la hora de medir nuestras campañas de Marketing en Twitter. Twitter Analytics te nos indica por periodos de tiempo concretos, distintas métricas relacionadas con el alcance y la interacción de todas las publicaciones.

Twitter Analytics te dará informes detallados que te permiten comparar mes a mes los resultados y establecer KPI’s que te permiten ver y evaluar el impacto y el alcance tu comunicación y tus campañas en Twitter.

Los informes de Twitter Analytics te permiten ver y comparar mes a mes cuales son tus contenidos más relevantes y todos los niveles de interacción con tus publicaciones y por consiguiente te permite establecer KPI relevantes para ver la evolución de tu comunidad y el alcance de tus campañas orgánicas o de pago.

También te permite saber con detalle qué edad, género e intereses principales tiene tu audiencia. Una información vital para poder hacer una curación de contenidos enfocada a tu público objetivo. Igualmente te ofrece estadísticas detalladas paraa saber la localización geográfica de tu audiencia, el idioma en el que lee y comparte los contenidos y el grado de interacción con tus publicaciones.

Twitter Cards. Igualmente puedes, a través de este formato crear diferentes campañas gratuitas y de pago de generación de leads, de reproducciones de vídeos, visitas a tu web a través de Twitter y de uso de aplicaciones que lleven tráfico o que hagan interactuar a los usuarios con tu web o una Landing Page específica.

 

Te pongo como ejemplo esta imagen de Twitter analytics sobre el crecimiento y grado de interacción y participación de la audiencia de Aula CM en Twitter. KPI’s que puedes comparar mes a mes o en los periodos de tiempo que decidas.
kpi-twitter

 

kpi-twitterKPI’s de Twitter

Te expongo en detalle un listado de KPI’s que debes tener en cuenta para tus campañas de Marketing en Twitter. Debes medir y comparar estos KPI’s en periodos de tiempo regulares. Twitter Analytics te los ofrece por meses o por periodos de tiempo determinados y que tu puedes personalizar: una semana, 4 semanas o mes a mes.

KPI glogales TwitterKPI’s Globales de Twitter

 

  • Número de Tweets publicados mes a mes.
  • Número de impresiones de los tweets mes a mes.
  • Número d visitas a tu perfil de twitter mes a mes.
  • Número de menciones de tu cuenta de Twitter.
  • Número de nuevos seguidores de tu cuenta de Twitter (también te enseña 7 días, me  a me y 90 días).
  • Porcentaje de interacciones con tus publicaciones.
  • Número de clicks en los enlaces compartidos en Twitter al mes y al día en promedio.
  • Número de retweets al mes y al día en promedio.
  • Número de tweet que marcados como me gusta al mes y al día en promedio.
  • Número de tweets con respuesta al mes y al día en promedio.

 

KPI de TwitterKPI’s específicos de cada Tweet

 

  • Número de impresiones.
  • Número de interacciones totales.
  • Número de Retweets.
  • Número de me gustas.
  • Número de respuestas.
  • Número de interacciones con el contenido multimedia.
  • Número de clicks en el perfil.
  • Número de veces que hicieron en abrir el detalle (de la imagen).
  • Número de clicks en el enlace.
  • Número de clics en la etiqueta – #Hashtag-

 

Te dejo como ejemplo uno de los Tweets que más impacto e interacción tuvieron el mes pasado al ganar el Premio #Bitácoras16 y las estadísticas en detalle.

 

kpit-witter-bitacoras

 

1474037476_youtubeYoutube Insigths

Youtube Insigths es la clave de tu estrategia si el vídeo es uno de tus formatos de difusión de contenidos de tu marca. Es fundamental si cuentas con tu propio canal de Youtube, ya que a través de ella puedes obtener valiosos datos relacionados con la visualización, interacción, monetización (si es el caso) y comportamiento de los usuarios en relación a tus vídeos.

Además del origen y tiempo de visualización, las estadísticas de Youtube también te ofrecen informes sobre el tipo de dispositivos de reproducción, fuentes de tráfico, además de la valoración de tu audiencia: número de me gusta/no me gusta, número de favoritos, los comentarios, etc. Toda una serie de estadísticas que te permitirán establecer KPI’s, como puntos de inflexión y rendimiento para analizar el alcance y el desarrollo de tus campañas de vídeo.

 

KPI youtubeKPI’s de Youtube

 

  • Aumento en el porcentaje de vídeos más populares (con más reproducciones).
  • Número de reprodcciones.
  • Número de me gusta / no me gusta
  • Número de comentarios.
  • Mejora en el porcentaje de tiempo de visualización.
  • Número de suscripciones al canal que ha generado cada vídeo.
  • Número de veces compartido en redes sociales desde Yotube.

 

 

Herramientas para crear y medir correctamente los KPI de tu email Marketing

Muchas de las mejores plataformas de email Marketing como son Mailchimp, Mail Relay, Getresponse, o Acumbamail, etc. Todas ellas te ofrecen estadísticas muy completas de comportamiento de los usuarios / receptores de tus campañas. La interacción con tus contenidos y el número, fecha y hora de apertura de tu comunicación.

Estos informes te permiten crear y establecer KPI de comparativa sobre el porcentaje de apertura, respuesta interacción y consecución de objetivos de tus campañas de email Marketing. Por ejemplo, te permitirá evaluar el porcentaje de éxito o mejora de tus Newsletter o de tus campañas, el grado de interés, el número porcentual de respuestas, el número de emails que rebotan, el número de bajas de suscripción, etc.

Sin necesidad de ser desarrollador, en muchas de las plataformas de email marketing puedes crear plantillas personalizadas con los colores, tipografías e imágenes corporativas.

Con ello puedes crear newsletters con vinculación (enlaces) a contenidos, landing pages o imágenes de tu web. Y la plataforma te ofrece datos muy certeros sobre el comportamiento de los receptores de la comunicación en relación a esos links.

 

KPI email marketingKPI’s a tener en cuenta de una campaña de email Marketing

 

  • El número exacto de personas que abrieron el email.
  • El porcentaje de apertura de emails sobre el número de envíos.
  • El porcentaje de clicks sobre las url de la newsletter.
  • El porcentaje de visitas a tus redes sociales.
  • El número de clicks sobre los enlaces de tu newsletter.
  • El número de emails que han rebotado (y que la herramienta borra automáticamente).
  • El número de personas que se dieron de baja después de la campaña.
  • El porcentaje de clicks en cada apertura (única).
  • Número total de clicks Hora de la primera y la última apertura de tu email.
  • Número de usuarios con mayor numero de aperturas.
  • Usuarios con mayor número de clics (algo determinante para ver el grado de interés).
  • Número de aperturas por países / ciudades.
  • En Google Analytics: número y porcentaje de visitas y de conversiones.

 

De esta manera puedes ver y comparar la calidad y el grado de respuesta de tus campañas de email marketing. Te pongo de ejemplo una gráfica de informe de Mailchimp de una de nuestras campañas de email marketing.

kpi-emailmarketing

 

Una correcta sincronización de tu plataforma de email marketing con Google Analytics te permitirá saber el porcentaje de éxito en la conversión de tus campañas de email marketing objetivos en la web. Es decir, podrás saber cuantos de tus suscriptores, visitaron tu web a través de tu newsletter y cuantos de ellos han hecho conversiones.

Si tu web tiene un sistema de suscripción y esta vinculada a tu plataforma de email marketing, también podrás saber el número de suscriptores de tu blog y el grado de interacción que tengan estos con tus campañas de email Marketing.

 

kpi-leads-y-suscripcionKPI para campañas de Leads y suscripciones

Otro de los grandes objetivos de marketing es la de generación de Leads, ya sea por suscripción, por registro, toma de contacto o información en la web. Todas estas acciones dejan como resultado una serie de bases de datos que van a permitir a tu marca generar campañas de email marketing, de remarketing o de información. Las bases de datos son el futuro de las marcas, ya que con ellas puedes fidelizar usuarios, crear una audiencia sostenible y encontrar posibles clientes a futuro.

Hay muchas formas de conseguir esos datos, ya sea por formularios de contacto en tu web, por plugins que te ayuden a captar suscriptores, pop-up o ventanas emergentes o por estrategias como lead magnet. Ya sea por ofrecer talleres gratuitos con suscripción, webinars, descargas de material (ebooks, plantillas, etc.), en los cuales los usuarios dejan a cambio sus datos de contacto.

Muchas plataformas como Eventbrite, Mailchimp, SumoMe, Contact Form 7, etc. Pueden ser grandes aliados en tu estrategia de captación de Leads.

KPI leadsKPI’s de campañas de Leads

 

  • Número de suscriptores.
  • Número de solicitud de información.
  • Número de preguntas e formularios de contacto.
  • Número de agregados a marcadores sociales.
  • Número de suscripciones en Feedly.
  • Número de a suscriptores en feedburner.

 

KPIs Reutacion OnlineKPI para Branding y reputación Online

Es muy difícil medir el branding y la reputación online de una marca, pero a todas las marcas les interesa saber qué opinan os usuario  de ella, de sus productos, de sus servicios.

Es difícil sin condicionar a los usuarios obtener opiniones objetivas y para ello es bueno recurrir a plataformas de opinión, como Mentionlytics, que hacen un estudio de los comentarios y menciones en las diferentes redes sociales y canales de comunicación, en torno a una marca. Igualmente otras herramientas como Mention, Sprout Social, KloutBrandseye, Por ejemplo. También puedes configurar Google Alerts. Para que crees te avisen sobre las menciones en torno a tu marca.

KPI reputación OnlineKPI’s sobre reputación online de una marca

 

  • Número de opiniones y recomendaciones en Google Maps.
  • Número de opiniones positivas en Facebook.
  • Número de tweets y menciones positivas de la marca.
  • Número de menciones positivas en Facebook.
  • Número de menciones positivas en Twitter.
  • Número de comentarios favorables en el blog.
  • Número de menciones y mensajes positivos en otras redes sociales.
  • Número de inclusión en listas positivas en Twitter.
  • Número de influencia en medidores sociales como Klout.

 

KPI reputacion Online Mentionlytics

 

Ya hemos visto muchas plataformas y herramientas para medir, establecer y evaluar tus KPI’s.También hemos abordado los principales KPI’s que deberías tener en cuenta en tus campañas de Marketing, orgánicas y de pago, y ahora te toca a ti definir los objetivos y medir los resultados.

Espero haber aportado la información y las herramientas requeridas para que sepas cómo puedes usar  de manera estratégica los KPI’s en tus campañas de Marketing. Además de que puedas establecer con mayor facilidad los puntos de inflexión y de medida de tus campañas para sacar el máximo rendimiento.

Si necesitas ayuda para entender más detalladamente cómo elaborar un plan de marketing y cómo medirlo, puedes inscribirte a nuestro Máster de Marketing Digital y especializarte en todas las áreas del Marketing online.

 

Bueno, y llegados a este punto, ahora soy yo quien te lanza la pregunta:

¿Qué KPI’s usarías para tus campañas de marketing?

Agradezco mucho tu interés. Solo me queda desearte ¡mucha suerte con tus campañas de Marketing!

Qué es un KPI en Marketing y las métricas más importantes
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Sobre el Autor 

Community Manager y Profesor en Aula CM. Apasionado de la comunicación en Redes Sociales, el Marketing de Contenidos y de la estrategia en Social Media. G+

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Fernando RubioQué es un KPI en Marketing y las métricas más importantes
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9 comentarios

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  • Eva Thanu - 17 diciembre, 2016 responder

    Thank you very much for mentioning Mentionlytics! muchas gracias! ?

    Fernando Rubio - 29 diciembre, 2016 responder

    Muchas gracias a vosotros. Mentionlytics es una gran herramienta. Ha sido un buen descubrimiento para nosotros. Me permite además, poner un buen ejemplo de cómo se mide la reputación online de una marca con sus KPIs. Saludos desde Madrid, de parte de todo el equipo de Aula CM. ? En: Thanks to you very munch. ¡Mentionlytics is a great tool! It has been a good find for us. It also allows me to set a good example of how to measure a brand’s online reputation with its KPIs. Greetings from Madrid, from the whole team of Classroom CM

  • Rafael Garcia Luque - 18 diciembre, 2016 responder

    Muchas gracias por tus comentarios….a los que estamos empezando en esto nos ayuda muchisimo…….tengo que intentar posicionar mi web de escorts y me sirves de ayuda…gracias

    Fernando Rubio - 30 diciembre, 2016 responder

    Mucha suerte con tu proyecto, Rafael. Muchas gracias por tu comentario

  • Mireya Trias - 21 diciembre, 2016 responder

    Enhorabuena por el completísimo artículo y gran brainstorming de KPIs. Me lo quedo como referente para medir la consecución de los objetivos. KPIs muy válidas para diferentes tipologías de proyectos digitales. Muchas gracias.

    Fernando Rubio - 30 diciembre, 2016 responder

    Hola Mireya, muchas gracias por tu comentario. Me alegra mucho que te sea útil a la hora de trazar tus estrategias de Marketing. Mucha suerte con tus proyectos. ?

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