El pasado 19 de mayo se celebró, por cuarta vez, la Reunión Anual de Agencias de Marketing Digital en el Círculo de Bellas Artes, organizado por AulaCM. Este año nos acompañaron profesionales del sector, con distintas especialidades. Clara Soler, CEO de Turistícate, fue la encargada de abrir la jornada con una charla divertida, amena y con mucho valor.
Clara Soler nos contó lo que mejor le funciona a ella y a su equipo en el social media, qué es lo que se lleva… Ni la bola de cristal que trajo consigo, ni nadie puede augurar lo que ocurrirá en el sector del marketing digital en los próximos meses y años, pero lo que sí sabemos y lo sabe bien Clara, es lo que funciona a día de hoy, gracias a su propia experiencia.
Lo que funciona y lo que no funciona en social media. Clara Soler en la IV Reunión Anual de Agencias de Marketing Online.
En Social media nos gusta mucho hablar del futuro. Qué pasará, cuáles serán las redes que triunfarán este año… nos encanta hablar de este tema.
Hace unos meses cuando aparecían los Stories en Instagram, Facebook, Whatsapp… se dijo que Snapchat iba a morir, iba a desaparecer. Sin embargo, hace poco salía una noticia que decía que Snapchat iba a invertir en publicidad en el próximo año más que Facebook, incluso que había aumentado un 5% los usuarios.
Y… ¿qué ocurre con Google Plus? Yo hace 7 años que trabajo en esto y durante estos 7 años llevo escuchando que Google Plus va a desaparecer y no, es el Jordi Hurtado de las redes sociales.
Twitter, ¿qué pasa con Twitter?, nos pasamos el rato diciendo que va a desaparecer, que le queda poco tiempo, que han tenido que inyectarle dinero… Pero Twitter ahí sigue, aumentando usuarios, aunque poco a poco. Las predicciones de futuro que se hacen en Social Media siguen sin acertar…
Yo no me atrevo a deciros las tendencias del próximo año ni de las redes sociales que van a triunfar, que van a estar de moda. Lo que si que puedo contarte es lo que me está funcionando ahora, a mi y a mi equipo. Os lo resumo en 10 puntos.
1. Sentarnos con el cliente a definir el buyer persona
Nos sentamos con el cliente y decidimos quién es el buyer persona, qué hacen durante el buyer journey, durante el proceso de compra, en cada punto que se ponen en contacto con la marca, eso es lo que nos funciona. Y lo mejor de ese proceso para definir el buyer persona, es hacerlo con sectores completamente distintos, ya que no nos movemos igual si hablamos de turismo, farmacia, seguros… cada buyer persona se mueve distinto en cada sector.
Os pongo un ejemplo: yo misma. Desde que vivo en Madrid hace 3 años mi forma de comprar zapatos ha cambiado. Mi buyer journey ha cambiado.
Ahora paso por muchas zapaterías, me gustan unos zapatos, entro, me los pruebo, pido mi talla, le hago una foto si me gusta mucho y me voy a casa y lo busco por internet, con la intención de encontrarlo a mejor precio. Si lo encuentro con el mismo precio me espero a pasar de nuevo por la tienda y me los compro, pero si tienen alguna oferta o algo más de valor añadido, me los compro por internet.
Eso lo hacemos en ese sector y en otros como el sector turístico. Muy poca gente acude hoy en día a una agencia de viajes, lo hacemos todo a través de Internet. Lo genial es poder definir el buyer persona y ver el buyer journey para ir al segundo punto.
2. Realizar el calendario de contenidos
La estrategia. Una de las cosas que más me gusta es juntar al equipo de Inbound Marketing, donde cada uno, obviamente, barre para casa pero al final todas las ideas se alinean y es donde aparece una buena estrategia de contenidos, con un montón de ideas gracias a que los perfiles del equipo son distintos.
3. Elegir las redes sociales donde debemos estar
Antes era muy normal ver empresas en multitud de redes sociales. ¿Para qué? Quien mucho abarca poco aprieta, hay que focalizar. Si debemos estar en dos y hacer un esfuerzo para estar muy bien en esas dos, se hace.
[Tweet «En #SocialMedia hay que focalizar. Mejor estar en 2 RRSS y hacerlo bien que estar en muchas.»]
4. Los chatbots
Funcionan, pero no cualquier chatbot. Esos chatbots que aparecen en el momento justo y en el lugar indicado, cuando estás en ese punto en el proceso de compra en el que estás decidiendo si comprar o no y salta un chatbot que te dice: “si compras en menos de 1 hora, te hacemos un 15% de descuento”.
Interesan esos chatbots, los inteligentes. Como por ejemplo el que tiene VAIO en su Facebook, donde al entrar se abre el Messenger y te preguntan si te pueden ayudar el algo, le dices “sí” y te ofrece soluciones en forma de ordenadores portátiles.
Otro ejemplo muy bueno es lo que hizo Vilma Nuñez, hizo una publicación en su página de Facebook en la que decía que si le dejabas un comentario en dicha publicación, su chatbot te enviaría automáticamente una plantilla gratis.
5. Los directos en Facebook y en Instagram
Nos gusta que nos cuenten historias, nos gusta formar parte de esas historias y ser los primeros en verlas. Los Facebook e Instagram Live pueden ser una gran herramienta porque hacemos a los usuarios partícipes de esa historia. Una buena idea es utilizarlos para la presentación de un producto, para eventos, para un montón de cosas.
Facebook e Instagram Live son una buena herramienta porque hacen al usuario sentirse partícipe de nuestra historia.
Clara Soler
En los programas de radio también se está haciendo mucho Facebook e Instagram Live, y funcionan muy bien porque vemos a los presentadores, a los entrevistados, vemos lo que ocurre ahí y ponemos en los comentarios cosas como preguntas para los invitados.
6. Social Selling
Hace unos años decíamos que en redes sociales no se podía vender, pero se puede y se hace. Yo conozco pymes que no tienen página web y a través de Facebook y las redes sociales están vendiendo sus productos. No digamos que no se puede hacer.
Ahora en Instagram ya está llegando Instagram Shopping, donde tocamos la foto y nos lleva directamente al producto para comprarlo. Es lo que viene.
7. Acciones con microinfluencers
Llegaré a menos gente pero llegaré a gente que me interesa. Segmentación. Nos encanta medir la repercusión, el alcance, el reach de la campaña. Pero si utilizamos a microinfluencers que hablen de mi producto y estén en mi sector, conseguiremos que a los que llegan sean usuarios cualificados o leads calientes.
Se han vuelto imprescindibles, en las redes sociales ya somos demasiados y es difícil destacar y para ello hay que recurrir a los social ads. Pero no pensemos en la inversión, pensemos en la segmentación, es mucho más importante.
Por ejemplo, esta semana hice un Instagram Ads y un cliente me manda una captura de pantalla y me dice: “¿este ad está funcionando muy bien o me lo parece a mi?” y yo le dije que era una prueba que había hecho con 10€ de inversión que habían sobrado de una campaña anterior. Se sorprendió que hubiéramos conseguido esos datos con solo 10€, y me felicitó por la iniciativa.
Si tenemos 20€, segmentemos 10 de una forma y 10 de otra, pero la segmentación para mi es mucho más importante y da mejores resultados que la inversión en sí.
9. Mailings y automatización
No se trata de hacer una campaña y olvidarnos. Según lo que haga el cliente o lo que haga en la fase del buyer journey, vamos a automatizar esos correos para sacar el máximo provecho.
10. Medir, medir y medirlo todo y saber interpretar los datos
Dicen que será una de las profesiones del futuro pero para mi es una profesión del presente. A veces nos obsesionamos con cuantos likes tiene una publicación pero realmente lo que interesa es el tráfico que ha llegado a la web, las reproducciones del video, las veces que se ha escuchado el podcast…
Una de las cosas que está pasando ahora y creo que debería ir cambiando es que nos preocupa más cuantas interacciones tiene una publicación en Facebook, likes, comentarios, shares… Pero realmente nos deberíamos fijar en cuántos ‘me encanta’ o ‘me enfada’ tienen, porque alguien se ha tomado el tiempo de hacer ese tipo de interacción.
Nos empeñamos en quedarnos en los likes pero deberíamos ir un poco más allá y darle la importancia que se merece.
Aquí te dejamos el video de la ponencia de Clara Soler.
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