La automatización nos permite liberar tiempo e invertirlo en funciones que ofrezcan mayor rentabilidad. Existen herramientas que pueden hacer por nosotros una serie de tareas repetitivas. Geni Ramos nos cuenta cómo funciona el proceso en PROmarketingDAY.
Qué es la automatización de Tareas
Más allá de los consejos de Tim Ferris y sus semana laboral de 4 horas, la automatización supone un conjunto de métodos que nos permiten simplificar tareas que tienen un carácter repetitivo. Este recurso nos hará ser más eficientes y podremos dedicar nuestros esfuerzos a cuestiones que generen más productividad.
Aunque no todas las áreas son susceptibles de automatizarse, muchas de las funciones internas en cada una de ellas sí lo son. Estas son algunas tareas que podemos automatizar:
▷ Ventas
▷ Seguimiento
▷ Eventos
▷ Contactos
▷ Administración
▷ Ecommerce
Casi todo el recorrido del proceso de ventas se puede automatizar. Lo mismo pasa con la gestión de contactos y la organización de eventos.
El objetivo de una correcta automatización es el aumento de la eficiencia y la productividad; un buen aprovechamiento del tiempo y los recursos. Su fin es crear una experiencia única en los usuarios y mejorar las conversiones de la empresa.
De todo esto nos habló Geni Ramos en la II Edición de PROmarketingDAY. Geni es especialista en Automatización e Infusionsoft Certified Partner. Si fuiste uno de los asistentes del evento. puedes ver el vídeo completo junto a los demás en el área privada del congreso.
A continuación tienes un extracto de la ponencia:
Cómo medir la interacción de tus contactos (Lead Scoring)
Muchas empresas desconocen qué tan activas están sus bases de datos, qué tanto interaccionan sus suscriptores, si abren sus correos o visitan su website.
Como sabemos, la captación de leads es solo el primer paso de una estrategia destinada a otro tipo de conversiones. Existe todo un largo camino en el que iremos acompañando a nuestros leads en su recorrido por el embudo.
Una buena newsletter, respaldada por una estrategia consciente de email marketing, será más consistente en tanto sepamos en qué punto están nuestros suscriptores. Por ejemplo:
▷ ¿Han dejado de ser leads fríos?
▷¿Están más o menos cerca de la compra?
▷¿Se van aproximando a nuestro objetivo final?
Todo este proceso de seguimiento se puede automatizar. Muchas herramientas facilitan este trabajo a partir de un algoritmo que las empresas definen según sus propios objetivos.
La finalidad de esta automatización es que podamos dedicar más tiempo a aquellos leads que estén más cerca de la venta y demos menos prioridad a los que están lejos.
Pueden registrarse tantas interacciones como hayamos definido en la herramienta:
Apertura de newsletter
Respuesta a nuestros correos
Click en determinados links
Compras en ecommerce
Si tienen una etiqueta específica que le hemos definido
Los CRM además permiten que puedas personalizar muy bien tu email marketing. Muchos te permiten guardar fechas, por ejemplo, con lo que podrás enviar notificaciones en fechas especiales.
▷ Aniversario de bodas
▷ Cumpleaños
▷ Nacimiento de los hijos
▷ El tiempo que llevan contigo
Según tu tipo de negocio te puede interesar conocer estas fechas de tus leads. Puedes enviarle una oferta específica o una simple felicitación.
Cómo asignar Leads que captamos en redes sociales
A menudo las empresas se esfuerzan mucho en crear contenido para redes sociales para captar leads. Sin embargo, luego no se trabaja con todos esos posibles clientes que nos ha traído el social media.
Podemos automatizar el control de los leads que nos llegan de las redes sociales. Cuando el lead pasa a formar parte de nuestra base de datos activa, se le asigna una persona. Es decir, en lo adelante el lead ya no hablará con la marca, sino con una persona que le dará una atención personalizada.
Detrás de este seguimiento personalizado está el CRM, que nos va avisando de cuándo es el momento de tener contacto con el lead, enviarle una oferta o realizar cualquier acción que hayamos previamente definido.
La propia herramienta nos va a ir generando unas métricas que nos permitirá controlar varios parámetros (cuántas personas han contactado vía email, a cuántas se les ha llamado por teléfono, cuántos realmente han comprado o contratado, etc)
Aquí te dejo 3 artículos que te serán de mucha ayuda a la hora de diseñar tu estrategia de email marketing:
Los eventos son una gran plataforma de exposición tanto para los propios expositores como para los asistentes. En ferias y congresos de tu sector se pueden generar más de una oportunidad de negocio.
▷ Existen herramientas y aplicaciones queescanean tarjetas de presentación. Esa app, procesará la información y a continuación tendrás que generarle una etiqueta.
▷ A la hora de etiquetar al contacto, puedes hacer referencia al nombre del evento o a cualquier tag que te permita clasificar este nuevo contacto en tu red.
▷ El proceso a continuación ya dependerá de los objetivos de tu empresa o tu marca personal. Puedes enviar un email como primera toma de contacto haciendo referencia al evento, hacer llamadas telefónicas, etc.
Para hacer este seguimiento puedes ayudarte de herramientas de calendarización como Calendly donde puedes incluir el propio email de las personas.
El networking, también se puede automatizar.
Etiquetas y Segmentación inteligente:
Una de las grandes aliadas dentro de la automatización son las etiquetas. Una de sus principales virtudes es que nos permite segmentar a tantos niveles como te interese.
A partir de una newsletter podemos ir filtrando necesidades de nuestros clientes y posteriormente orientar mejor nuestras campañas, definir mejor nuestra línea de productos o servicios y sobre todo, darle al usuario lo que necesita.
▷ Cuando tienes una base de datos muy grande, las etiquetas son un excelente recurso de segmentación.
▷ Esto se instrumenta a partir de una newsletter con varias propiedades. A partir de los clicks en esas propiedades, se le van aplicando etiquetas segmentadas a esos leads.
▷ Aunque el proceso de elaboración de estas newsletters más elaboradas, pero que merece muchísimo la pena.
▷ Puedes llegar a crear tantos segmentos como creas necesarios para optimizar tu estrategia.
▷ En medio del proceso, no solo acertarás más a la hora de ofrecer el producto correcto al target adecuado, sino que puedes detectar información útil que en principio no hubieras contemplado.
Crear etiquetas para segmentar a corto plazo, nos ayudará a entender a nuestra base de datos a largo plazo.
Cómo aplicar las etiquetas de segmentación al Marketing de Contenidos
Si incluyes en tu newsletter artículos de distintas categorías (diseño web, SEO, SEM) puedes aplicar una etiqueta que catalogue el interés del usuario. De esta manera automáticamente la base de datos se irá segmentando según los intereses de los suscriptores.
Asi, cuando vayas a sacar un curso o un infoproducto, solo enviarás información a las personas que demostraron interés por ese tema en concreto.
Por ejemplo, si vas a sacar a la venta un libro de Google Tag Manager, parece razonable dirigirte a aquellos que han clicado en analítica web y no en aquellos que han mostrado interés por temas de copywriting.
El objetivo último de la automatización es generar una mejor experiencia al usuario. Es fundamental entender el proceso. Para ello, lo importante es ir al punto de partida. Es necesario acudir al activador de la automatización y al objetivo final de la acción o campaña.
Errores que debes evitar en tu negocio
Son muchas las excusas por las cuales las empresas no están implementando la automatización en su gestión. Las razones que alegan en la mayoría de los casos son:
▷ Coste elevado de las herramientas.
▷ La inversión a realizar es muy grande.
▷ Curva de aprendizaje demasiado larga.
Sin embargo, el motivo real que subyace tras esas razones es que la mayoría de las empresas desconoce cuáles son sus procesos. La cuestión es grave, ya que para que podamos llevar a cabo la automatización, debemos ser capaces de plasmar los procesos del negocio. Debemos entender qué aspectos se repiten una y otra vez.
Existen muchas herramientas y muchos recursos online que nos pueden ayudar a generar esa experiencia única en el usuario que nos diferencie de las otras marcas.
¿Quieres asistir al PRO Marketing DAY?
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Cómo asignar Leads que captamos en redes sociales
Cómo automatizar el Seguimiento de Eventos:
Etiquetas y Segmentación inteligente:
2 comentarios
Únete a la conversaciónemail marketing - 21 octubre, 2019
Es importante hacer un buen email marketing para llegar a nuestro publico objetivo
mufla de laboratorio precio - 18 mayo, 2022
Quisiera empezar. que me recomiendan