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12 errores en publicidad digital y anuncios online según Sergio Falcón

Sergio Falcón, director de Zuzumba, fue uno de los ponentes de la IV Reunión de Agencias, celebrada el pasado 19 de mayo. En esta ocasión recopilamos los mejores momentos de Sergio Falcón sobre cómo hacer la mejor publicidad online para que a tu empresa le funcione.

Sergio iniciaba su ponencia haciendo hincapié en la importancia de las tendencias de publicidad y SEM en las agencias. Durante su charla nos habló sobre los errores que cometió, gestionando sus propios clientes en Internet, aplicables tanto para aquellos que acaban de empezar como para los que llevan ya un tiempo determinado en el sector. En este vídeo puedes ver su ponencia completa:


Errores de publicidad online que debes evitar según Sergio Falcón:


icono-131. Define todo lo que vas a necesitar desde el momento cero en tus campañas

Nunca hay suficiente medición. Si hay un tipo de conversión haz un trackeo, si hay dos tipos de eventos que consideres relevantes haz lo mismo. Traquea absolutamente todo, ya que hoy en día cualquier persona que se gasta dinero en campañas de PPC, no solamente en Adwords sino también en Facebook Ads, Twitter Ads y Linkedin Ads, tiene que tener muy claro que puede medir lo que está realizando.

Sergio Falcón, hizo hincapié en que no solamente basta con configurar la ID en Google Analytics sino que también es interesante y recomendable medir cualquier tipo de evento.

Puso como ejemplo, un caso de un cliente: una campaña de e-mail que no tenía enlace en el footer. El cliente tenía una página web móvil, la cual se veía bien en los dispositivos, tenía un formulario y llamadas de acción atractivas pero el error estaba en que los usuarios que llegaban al e-mail se iban hacia la parte inferior y copiaban el correo que estaba puesto (no rellenaban el formulario).

El fallo por lo tanto era que solamente se había creado un evento para medir los formularios completados y realmente lo que también había que medir era lo que la gente estaba copiando y pegando. Con este ejemplo, Sergio Falcón incide en que nunca tenemos suficiente información, cuando antes lo tengamos definido mucho mejor.

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iconos-02-102. Las tres leyes del PPC en publicidad online

Un de las primeras leyes, es consumir siempre el presupuesto diario. Es importante gastarlo siempre, cuando captes un cliente nuevo, el primer objetivo es siempre gastar el presupuesto diario. Por ejemplo, si un cliente de PPC te da 500€ al mes tienes que gastarlo, ya que si no lo haces a partir de ahí pueden surgir inconvenientes.

La segunda ley, respetando la primera ley, es bajar el coste por clic siempre al máximo que puedas cuando consumas el presupuesto diario. Si tienes por ejemplo 10€ qué prefieres 10 clics a 1€ o 50 clics a 20 céntimos. Hay que olvidarse de la posición, ya que hoy en día, especialmente en Google Adwords, la gente compara a lo grande cualquier tipo de resultado (tanto orgánico como de pago). Mientras tengas el foco de que la palabra clave es la misma y sigas consumiendo presupuesto diario vas a estirar mucho mejor el presupuesto.

La tercera ley, mientras respetes las dos anteriores, intenta maximizar las conversiones. No puedes bajar más el CPC (porque sino no se va a consumir el presupuesto diario) pero intenta hacer todas las mejores posibles, de todo tipo: optimización de ubicaciones, formularios, negativas, usabilidad, etc. Trabaja toda la parte de CRO sobre conversión.

En resumen, las 3 leyes del PPC se basa en consumir el presupuesto diario, intentar conseguir el número máximo de clics y el máximo número de conversiones con esos clics.

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iconos-02-483. La explicación más simple tiende a ser la correcta

Sergio hizo hincapié en que no hace falta complicarse la vida, es decir, no consiste en realizar más de 77 campañas y segmentarlas super bien. Cuando haces PPC siempre hay algún cliente ha realizado el mismo la campaña y que va mucho mejor que la que has trabajado tu mismo. Esto es debido a que cuando empezamos a segmentar una campaña tendemos a hacerlo en exceso. Para la optimización esto no es recomendado y es una de las cosas en las que fallamos bastante.


Ventajas de los negocios rentables por internet4. Basar el trabajo en el principio de Pareto: la regla del 80 y 20

El 80% que realices del trabajo sobre cualquier cosa va a generar el 20% de resultados y viceversa. Cuando cojas una cuenta nueva, del tipo que sea, analiza cuál va a ser el 20% de ese trabajo que te va a generar ese 80% de resultado.

Es decir, tu puedes hacer remarketing desde un inicio pero no va a traer resultados sino hay tráfico, en este caso el tráfico me lo va a traer los anuncios de búsqueda y de Display. Céntrate en ese poquito que va a generarte muchos resultados.


iconos-02-065. Nunca seas excesivamente positivista

Ni a la hora de trabajar con el cliente ni con tus propias expectativas. Sergio nos recomendó durante su ponencia que hay que tener un punto de vista neutro, hay que ser realistas, sobre todo cuando haces un Keyword Research, especialmente cuando lo haces con el planificador de Google Adwords, ya que no son 100% realistas.

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iconos-02-116. Diversifica tu trabajo, no apuestes todo por lo mismo

Esto le pasa a mucha gente que se especializa en algo y solamente venden lo que ellos quieren vender, solamente con lo que se sienten seguros. Es importante diversificar, por ejemplo, si un cliente tiene 3.000€ de presupuesto, destina 1.000€ en Adwords, otros 500€ en Facebook Ads otra cantidad en Twitter y el resto para optimizar la parte orgánica: generar contenido, revisar la arquitectura de la web, etc.

Es importante no acomodarse y hacer más acciones, hay que tener varias fuentes de tráfico que te generen ingresos, no solamente una.


Flickr Redes Sociales7. Sino encuentras la demanda generala tú

Seguramente habrá casos en los que te encuentres que no tienen búsquedas. Sino tienes búsquedas, no pasa nada, generalas. Sergio ponía como ejemplo, el caso de un restaurante vegetariano que se quedaba sin puerros para sus platos. Tras este inconveniente, el dueño del negocio creo una aplicación móvil que consistía en que los restaurantes iban poniendo los productos que les faltaban, es decir, lo unifico todo en un solo sitio. ¿Pero que ocurría? Que la gente de hoy en día que tiene un restaurante no está buscando “aplicación para la gestión de la compra para un restaurante” ya que no sabe que existe.

En este caso es un producto atractivo y con salida, pero… ¿cómo generamos la demanda? Pues buscando el focus, lo suyo es realizar campañas de Display de forma segmentada para generar la demanda. Siempre va a haber un tipo de comunidad en Internet para cada caso. Por lo tanto, si la demanda no existe con búsquedas generala con Display.


icono-098. Planifícate un calendario

EL PPC es fácil de gestionar pero hay que saber hacerlo bien. Google Adwords es muy automatizado, por lo tanto, es importante mirarlo de vez en cuando ya que a veces se pueden cometer errores por no revisarlo. Una revisión diaria cada 3-4 días es lo recomendable, aunque sean solamente de dos minutos para comprobar si está bien optimizada la campaña, si se están generando conversiones, etc.

Hay que planificar un calendario aunque sean intervenciones de solamente 5 minutos para verificar que todo marcha bien.


iconos-02-979. Los cambios mejor realizarlos poco a poco

“Mejor pocos muchos, que muchos pocos” Así iniciaba este otro punto de publicidad online, Sergio Falcón, los cambios hay que realizarlos gradualmente. No insertes todo de golpe, por ejemplo, 1.000 negativas a la vez. Si tu objetivo es bajar 10 céntimos, es mejor dedicarse cinco días a ir quitando 2 céntimos al igual que las negativas. Todo con calma, no sobre-optimices, ya que el sistema no sabe por donde tirar y puedes empezar a perder impresión.


Badoo Redes Sociales10. No pienses en lo que quiere el cliente

El objetivo está claro por parte del cliente: vender y aparecer de lo primeros en los buscadores puede ser uno de los caminos para conseguir ese objetivo. Pero tienes que definir cuáles son los tipos de personas que van a entrar en la página, no sobreentiendas nada, especialmente cuando hagas algo que tenga que ver a nivel Internacional.

Por ejemplo, si quieres vender gafas graduadas no es lo mismo en España que en Reino Unido. En España te hacen la medición en la óptica pero por ejemplo en Reino Unido te lo realiza un médico y luego el usuario compra las gafas en una tienda.

El tipo de consumidor y comportamiento cambia mucho, por eso es importante valorar muy bien los diferentes tipos de usuarios que te puedes encontrar y en qué fase están.


iconos-02-7011. El CTA y el componente emocional

Hay que tocar el componente emocional de las páginas. A la hora de definir un modelo, Sergio Falcón hizo hincapié en el modelo AIDA. Hay que generar atención, interés y trabajar la parte de deseo ya que la estamos dejando en un segundo plano.

Tienes que centrarte en la parte motivacional, convence al usuario de por qué te tiene que comprar. Si tienes un descuento permanente del 15% tu porcentaje de conversión siempre va a ser así, pero si lanzas un banner y dices “hoy 15% del descuento” estás llamando a la motivación.


iconos-02-5112. Comunícate con tus compañeros  y nunca dejes de leer

Explica el por qué de las cosas, porque quieres ese CTA en un determinada landing, detalla los cambios a tus compañeros. Sergio Falcón además, cerraba su charla con un último y gran consejo:

 Nunca dejes de leer, cuanto más sabes menos sabes, cuanto más expertos te creas más novato serás.

¿Qué errores has cometido tú gestionando campañas de PPC?

En tu opinión, ¿has cometido algún otro error gestionado campañas en Google Adwords? ¿Crees qué estamos dejando de lado parte motivacional? ¿Qué funciona mejor en base a tu experiencia?

 

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Sobre el Autor 

Especializada en Marketing Online y Organización de Eventos, consultora freelance y emprendedora. Ahora comparte su experiencia como profesora en AulaCM, además de gestionar sus propios clientes.

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1 comentario

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  • ANDRÉS F. - 5 febrero, 2018 responder

    Buenos días.

    Para empezar les agradezco el buen artículo.

    Me pareció muy completo el juego de los 12 errores. La verdad de ellos he cometido varios. Más que todo en la falta de planificación de una forma inteligente en campañas.

    Voy a tener supremamente en cuenta estas 12 ayudas, pues en verdad en la actualidad se requiere los menos errores posibles en el trabajo. Gracias por tan notable ayuda y compartirla con nosotros.

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