A continuación te explicamos el significado de funnel en marketing, aplicado tanto a conversión como a venta:
El funnel (traducción: embudo) define y optimiza los pasos que sigue el usuario desde que toma contacto inicial con la marca hasta que acaba realizando la acción de compra (embudo de venta) o la acción de conversión (embudo de conversión) a través de las diversas plataformas digitales de la empresa, ya sea en un sitio web, landing pages, email, redes sociales, etc.
¿Qué es funnel de conversión?
El funnel o embudo de conversión es el camino que recorre un usuario hasta cumplir un objetivo definido previamente, es decir, una conversión, como pueden ser un envío de formulario solicitando información, un registro en una lista de correo, una descarga de un contenido (lead magnet), etc
El funnel de conversión te permite conocer el recorrido de tus usuarios a través de todo el proceso para entender cada vez mejor cómo se comportan, dónde se detienen y de qué modo puedes optimizar una y otra vez este proceso para ir incrementando cada vez más la tasa de conversión.
¿Qué es funnel de venta?
El funnel o embudo de venta, al igual que en el caso anterior, se refiere a la definición, conocimiento y optimización del recorrido de un potencial cliente desde que comienza hasta que termina realizando una acción de compra.
Por tanto, la diferencia reside en el objetivo final. En el funnel de ventas no hablamos de cualquier tipo de acción o conversión que pueda realizar el usuario, sino concretamente de la compra de un producto o servicio.
Ejemplo de funnel y las fases del embudo
Un buen ejemplo de funnel de éxito es el caso de Netflix, con un sitio sencillo de entender, con la información clara y precisa, acompañada de imágenes del contenido que puedes adquirir si realizas la compra, además de poner bien claras las cláusulas de revocación del servicio.
Su funnel se estructura, primero, a través de una página de inicio que muestra claramente la opción de prueba gratuita. Indican que no hay riesgo y que los usuarios podrán cancelar la suscripción cuando lo deseen. Destacan particularmente su opción de revocación, puesto que Netflix es un servicio que se cobra mensualmente. (Fase MOFU, en la que el usuario aterriza y recopila información inicial sobre el servicio).
En segundo lugar, la página de precios, en la que los usuarios pueden desplazarse hasta la sección de preguntas frecuentes y encontrar allí la información acerca de los precios del servicio y sus diferentes planes. (Fase TOFU, en la que el usuario comienza a considerar la adquisición del servicio con información más detallada y argumentos que le incitan a ello).
En tercer lugar, la página de registro, en la que el usuario recibe por un lado información racional: ejemplos de series y películas que tiene a su disposición si adquiere el servicio, dispositivos en los que puede disfrutar del servicio, formas de pago, etc. Por el otro: información emocional: ventajas de registrarse, ofertas, promociones, call to actions, etc. (Fase BOFU, el usuario ha considerado seriamente la posibilidad de la compra y está cerca de realizarla).
