UX son las siglas de la expresión User Experience, que en español significa «experiencia de usuario». Es decir, la UX es el resultado de la experiencia que tiene el usuario al interactuar con un producto, servicio o cualquier otro sistema o plataforma. O dicho de otro modo, cómo lo percibe, qué grado de satisfacción o de insatisfacción obtiene.
Para qué sirve el UX
Por tanto, resulta fundamental optimizar al máximo la UX que proporcionan nuestros productos o servicios, de modo que la satisfacción del cliente sea la máxima posible. Para ello, se realizan investigaciones y análisis, así como encuestas, orientados a conocer cómo ha sido la experiencia del usuario y cómo podemos mejorarla.
No debemos olvidar que para alcanzar una buena UX es preciso centrarnos en diseñar productos útiles, usables y eficaces para el objetivo que fueron diseñados, y todo esto influye en que el usuario se sienta satisfecho.
UX es un concepto que puede formar parte de multitud de áreas y contextos. Concretamente, tiene aplicación en el ámbito del Marketing Digital, el diseño web, el diseño de APPs, el desarrollo de Software, etc.
Diferencias entre Usabilidad, UI, CX y UX
Es habitual encontrarse con una confusión muy recurrente entre ambos términos, y mucha gente suele usarlos indistintamente. Pero siendo precisos, cabe acotar que la usabilidad es una cualidad de las muchas que pueden influir en una experiencia de usuario satisfactoria. Por tanto, UX es un término más amplio que engloba al concepto de usabilidad (cualidad de algo para ser fácilmente usado y su funcionamiento bien entendido).
A veces también se suele confundir el término UX con el término UI (User Interface). La interfaz del usuario es simplemente aquello con lo que se interactúa. Con lo cual, nuevamente el concepto UX es mayor y abarca a todos los demás, pues hace alusión al resultado de la interacción con todos esos elementos, es decir, al grado de satisfacción del usuario.
Otro concepto es CX (Customer Experience), que define la experiencia completa de un cliente con una marca, con lo cual en este caso CX es un término que abarca algo mayor que el UX, que se centra en un determinado producto o servicio.
Áreas del User Experience
La experiencia de Usuario es un concepto amplio que aplica a varios campos profesionales. Actualmente existe una gran oferta laboral de profesionales y especialistas en UX, pues hay multitud de áreas de trabajo y empleo que pueden ser cubiertas por estos expertos:
- UX Research: elabora y realiza investigaciones con los usuarios para identificar el comportamiento del consumidor, sus necesidades, frustraciones, motivaciones, etc.
- UX Developer: es el que desarrolla las herramientas y las soluciones a los problemas encontrados en el punto anterior, aplicando técnicas y procedimientos centrados en la satisfacción del usuario
- UX Writing, UX Copywriter o Escritor UX: es responsable del área de redacción de la empresa y se encarga de mejorar la experiencia del usuario en lo relativo a los textos de la web, la APP, etc
- Product Designer: es el perfil UX que trabaja en la parte visual de los proyectos, ya sean softwares, aplicaciones, páginas web, etc.
- UX Strategist: se encarga de relacionar la experiencia del usuario con la estrategia de la empresa
- Usability Analyst: se encarga de analizar los servicios o productos desde un punto de vista de cómo los usan los usuarios y si realmente son satisfactorios
- Information Architect: se encarga de organizar y estructurar la información que se ofrece a los usuarios para facilitar en la medida de lo posible su accesibilidad y comprensión
Cómo hacer un buen Diseño UX
El diseño basado en User Experience o Experiencia de Usuario consiste en diseñar poniéndonos siempre en la piel del usuario, ya sea una web, un producto o una experiencia o servicio. Se trata por tanto de hacer un diseño poniendo al usuario en el centro, investigando a fondo sobre sus necesidades y pain points y tratando de responder a todas ellas a través del diseño.
Así pues, las tareas que debe llevar a cabo un UX Designer o Diseñador UX son:
- Investigación. Investigar en profundidad el UX persona y tratar de conocer su conducta y deseos
- Evaluación. Realización de pruebas, comparaciones, valoraciones
- Análisis. Analizar KPI’s, métricas, etc., relacionadas con la interacción del usuario
- Optimización. Una vez que se tiene toda la información, se procede a la fase de mejora del sistema para mejorar la eperiencia de usuario
Ventajas del UX
Son muchas las ventajas que genera el hecho de invertir en User Experience para mejorar nuestros productos y servicios de cara a los usuarios:
- Generamos mayor satisfacción entre los clientes al ofrecerles soluciones más adecuadas y alineadas con sus necesidades reales
- Mejora nuestra imagen de marca, pues los usuarios sienten que realmente estamos interesados en su satisfacción
- Nos hace más competitivos en el mercado, pues nuestros productos y servicios generan satisfacción recurrente
- Nos ayuda a aumentar las conversiones y las ventas, y por tanto a ser más rentables
- Aumenta la fidelización de los clientes actuales y la atracción hacia nuevos clientes
- Nos permite tener una filosofía crítica de mejora constante que resulta muy positiva dentro de la compañía