Un Pop Up (también llamado Popup o Pop-up) es un elemento o ventana emergente que se despliega de manera repentina sobre el contenido en una página web para mostrar un determinado mensaje, oferta o promoción a los usuarios. Suelen implementarse mediante tecnología Javascript o CSS, o mediante plugins en sitios desarrollados con CMS. En Aula CM, en nuestro curso de WordPress lo vemos con frecuencia en proyectos de ecommerce y landing pages donde se busca captar leads, promocionar una oferta o recuperar usuarios antes de que abandonen la página.
El Pop Up puede desplegarse de manera automática, transcurrido un determinado periodo de tiempo, o como resultado de una acción o evento en el sitio, como un desplazamiento de ratón, una acción de scroll, un click, etc. Cuando revisamos una web, no valoramos solo si el Pop Up funciona técnicamente, sino si aparece en el momento adecuado dentro del recorrido del usuario.
El objetivo principal de utilizar un Pop Up en un sitio web es llamar la atención del usuario de manera prioritaria para comunicarle un mensaje determinado o para incitarle a realizar una conversión (compra, suscripción, lead, envío de un mensaje, etc) o cualquier tipo de interacción que interese que realice el usuario con el sitio. En proyectos reales, la diferencia suele estar en que el mensaje ofrezca un valor concreto y no parezca una interrupción sin relación con lo que el usuario estaba consultando.
Sin embargo, el abuso de Pop Ups, o su uso en contextos inadecuados puede generar un impacto contraproducente y negativo, aumentando la tasa de abandono del sitio y empeorando la experiencia de usuario, el tiempo de permanencia en el sitio y la tasa de rebote. En auditorías de usabilidad y conversión, uno de los problemas que más detectamos es configurar ventanas emergentes pensando solo en captar datos, sin revisar cómo afectan a la lectura, a la navegación móvil o a la confianza del usuario. Algunos ejemplos de uso inadecuado de Pop-Up son:
- Que aparezca demasiado pronto sin dar tiempo al usuario a informarse o a sentirse realmente atraído por la propuesta de la marca. En pruebas de navegación, este caso suele generar cierres rápidos del Pop Up o abandono directo de la página.
- Que aparezca demasiado tarde cuando el usuario ya está concentrado leyendo o viendo un contenido determinado del sitio. En contenidos largos, esto puede romper la lectura y reducir la percepción de calidad de la página.
- Que incluya mensajes irrelevantes o sin valor para el usuario, dando la sensación de que sólo interesa la conversión sin ofrecer algo valioso a cambio. En una estrategia bien planteada, el incentivo debe estar alineado con la intención de la página.
- Que aparezca de manera demasiado interruptiva tapando lo que el usuario quiere ver en ese momento o con trampas para evitar que se puedan cerrar fácilmente, como colocar un interruptor para cerrar demasiado pequeño o fuera de la pantalla (especialmente en dispositivos móviles). Este detalle es especialmente delicado porque afecta directamente a la accesibilidad, a la confianza y a la experiencia en dispositivos móviles.
Bien usado, por contra, se muestra como un método sumamente eficaz para aumentar conversiones y/o trasladar mensajes relevantes a los usuarios de un determinado sitio web. En nuestras clases solemos insistir en que un buen Pop Up no se mide solo por cuántos formularios consigue, sino por su equilibrio entre conversión, utilidad para el usuario y respeto por la navegación.
En la actualidad, instalar un Popup en un sitio web con WordPress resulta fácil ya que existen infinidad de plugins gratuitos y de pago para implementarlos sin dificultad. Aun así, antes de activarlo en una web profesional conviene comprobar que no ralentiza la carga, que se visualiza correctamente en móvil, que puede cerrarse con facilidad, que no entra en conflicto con otros plugins y que permite medir su rendimiento para tomar decisiones basadas en datos.