Qué es Google My Business
Google My Business es el nombre por el que durante años se conoció la herramienta de Google para gestionar la presencia de una empresa en la Búsqueda de Google y en Google Maps. Actualmente, el nombre más correcto es Perfil de Empresa en Google, aunque muchas personas y profesionales siguen usando la expresión Google My Business por costumbre.
Esta herramienta permite que una empresa, tienda, restaurante, academia, clínica, despacho, agencia o negocio local aparezca con una ficha propia en Google. Esa ficha puede mostrar información como nombre, dirección, horario, teléfono, web, reseñas, fotos, servicios, productos, preguntas frecuentes, publicaciones, enlaces de reserva o indicaciones para llegar.
En términos prácticos, Google My Business ayuda a que una empresa sea más fácil de encontrar cuando un usuario busca un negocio cercano, un servicio local o una marca concreta. Por ejemplo, si alguien busca “academia de marketing digital en Madrid”, Google puede mostrar perfiles de empresas relevantes en la zona, junto con mapa, valoraciones, horarios y datos de contacto.
En Aula CM vemos este perfil como una pieza básica del SEO local. No sustituye a la web, al SEO técnico ni a una estrategia de contenidos, pero sí puede influir mucho en llamadas, visitas físicas, solicitudes de información, reservas, clics hacia la web y percepción de confianza.
Google My Business o Perfil de Empresa en Google
El término Google My Business sigue muy extendido, pero Google evolucionó la herramienta hacia el nombre Perfil de Empresa en Google. Por eso, cuando alguien habla de Google My Business, normalmente se refiere a la ficha de empresa que aparece en Google Maps y en los resultados locales de la Búsqueda.
Esta aclaración es importante porque muchos tutoriales antiguos hablan de Google Places, Google+ Local o Google My Business. Hoy, la gestión se realiza desde el Perfil de Empresa, directamente desde Google, Google Maps o el panel correspondiente según el tipo de cuenta y negocio.
Desde el punto de vista SEO, conviene usar ambos nombres de forma natural. Muchos usuarios siguen buscando “Google My Business”, mientras que Google utiliza cada vez más “Perfil de Empresa”. En un contenido profesional, lo mejor es explicar la transición sin generar confusión.
El concepto de fondo no cambia: se trata de gestionar cómo aparece tu negocio en Google cuando una persona busca tu marca, tu categoría, tu ubicación o un servicio relacionado con tu actividad.
Para qué sirve Google My Business
Google My Business sirve para gestionar la presencia local de una empresa en Google. Permite mostrar información útil a los clientes justo cuando buscan un negocio, producto o servicio relacionado. Esto incluye datos básicos como dirección, horario, teléfono, web, fotos, reseñas, servicios y ubicación en el mapa.
También sirve para mejorar la confianza. Una ficha completa, actualizada y con reseñas reales transmite más seguridad que una empresa sin información, sin fotos o con horarios dudosos. En negocios locales, esa confianza puede marcar la diferencia entre una llamada, una visita o una oportunidad perdida.
Además, ayuda a captar clientes cercanos. Si una persona busca “restaurante italiano cerca de mí”, “dentista en Chamberí”, “tienda de bicicletas Barcelona” o “curso de marketing digital Madrid”, Google puede mostrar resultados locales donde el Perfil de Empresa tiene un papel protagonista.
Desde una visión profesional, sirve para conectar la presencia digital con el entorno físico del negocio. No solo muestra una dirección en el mapa; puede generar llamadas, solicitudes de ruta, visitas a la web, reservas, mensajes y consultas.
- Mostrar el negocio en Google Maps: permite aparecer con ubicación, ruta y datos básicos.
- Mejorar la visibilidad local: ayuda a aparecer en búsquedas relacionadas con zona y categoría.
- Generar confianza: reseñas, fotos, horarios y respuestas ayudan a decidir.
- Recibir llamadas y visitas: facilita acciones directas desde la ficha.
- Gestionar reseñas: permite responder opiniones y cuidar la reputación.
- Actualizar información: horarios, servicios, festivos, fotos, productos o enlaces.
- Medir interacciones: llamadas, clics, solicitudes de ruta y otras acciones.
Cómo funciona Google My Business
Google My Business funciona mediante un Perfil de Empresa asociado a un negocio real. El propietario o responsable puede añadir o reclamar la ficha, verificarla y gestionar la información que se muestra en Google Maps y en la Búsqueda de Google.
Cuando un usuario realiza una búsqueda local, Google intenta mostrar resultados relevantes según lo que la persona busca, dónde se encuentra y qué negocios parecen más adecuados para responder a esa necesidad. Por eso, una ficha bien configurada puede ayudar a que el negocio aparezca en búsquedas locales relacionadas.
Por ejemplo, si tienes una tienda de bicicletas y completas correctamente tu perfil, eliges bien la categoría, añades horarios, fotos, productos, servicios, web, teléfono y consigues reseñas reales, aumentas las posibilidades de aparecer cuando alguien busca negocios similares en tu zona.
El sistema no depende solo de tener una ficha creada. Google tiene en cuenta factores como relevancia, distancia y popularidad. Por eso, no basta con registrarse: hay que optimizar la ficha, mantenerla actualizada, cuidar la reputación y trabajar la presencia online del negocio.
Google My Business y SEO local
La relación entre Google My Business y el SEO local es directa. El Perfil de Empresa es una de las piezas más importantes para aparecer en resultados locales, especialmente en búsquedas con intención geográfica o de proximidad.
El SEO local busca mejorar la visibilidad de un negocio en una zona concreta. Para ello, no basta con trabajar la web. También hay que cuidar la ficha de Google, las reseñas, la coherencia de datos, las categorías, las fotos, la autoridad local, las menciones y la experiencia del usuario.
En proyectos reales, uno de los errores más habituales es tener una web bien trabajada, pero una ficha de Google incompleta. También ocurre lo contrario: negocios con muchas reseñas pero sin una web sólida que acompañe la decisión. Lo ideal es que ambas piezas trabajen juntas.
Una estrategia de posicionamiento SEO local debe conectar Perfil de Empresa, web, contenidos, enlaces locales, reseñas y medición. Así se refuerza la visibilidad tanto en el mapa como en los resultados orgánicos.
Cómo crear un Perfil de Empresa en Google
Para crear un Perfil de Empresa en Google, el primer paso es comprobar si el negocio ya existe en Google Maps. A veces Google genera fichas automáticamente a partir de información pública, reseñas, directorios o aportaciones de usuarios.
Si la ficha ya existe, lo correcto es reclamarla. Si no existe, se puede crear añadiendo el nombre del negocio, categoría, dirección o zona de servicio, teléfono, web, horario y datos básicos. Después, Google puede solicitar una verificación para confirmar que la persona tiene autorización para gestionar ese perfil.
La verificación es importante porque permite controlar la información de la empresa. Sin una ficha verificada, es más difícil gestionar cambios, responder reseñas o administrar el perfil con seguridad.
En Aula CM recomendamos no crear fichas duplicadas. Si existe una ficha antigua, lo correcto suele ser reclamarla, corregirla o solicitar acceso, no crear otra desde cero. Las duplicidades pueden generar confusión, dividir reseñas y afectar a la presencia local.
Qué información debe tener una ficha de Google My Business
Una ficha de Google My Business debe tener información completa, precisa y actualizada. La ficha no debe limitarse a nombre, dirección y teléfono. Cuanto mejor explique el negocio, más fácil será que Google y los usuarios entiendan qué ofrece.
Los datos básicos incluyen nombre real del negocio, categoría principal, categorías secundarias si proceden, dirección, zona de servicio, teléfono, web, horario habitual, horario especial, descripción, servicios, productos, fotos, atributos y enlaces relevantes.
La coherencia es fundamental. El nombre, dirección y teléfono deben coincidir con los datos de la web y otros perfiles importantes. Si un negocio aparece con información distinta en varios lugares, puede generar dudas al usuario y problemas de consistencia.
También conviene adaptar la ficha al tipo de negocio. Un restaurante necesitará carta, fotos de platos, reservas y horarios. Una academia necesitará cursos, modalidad, fotos de aulas, enlaces de contacto y reseñas de alumnos. Una clínica necesitará servicios, equipo, especialidades y claridad en la ubicación.
Categorías en Google My Business
Las categorías son uno de los elementos más importantes del Perfil de Empresa. Ayudan a Google a entender qué tipo de negocio es y para qué búsquedas puede ser relevante. Elegir mal la categoría puede limitar mucho la visibilidad local.
La categoría principal debe representar la actividad central del negocio. Por ejemplo, no es lo mismo elegir “agencia de marketing” que “escuela de negocios”, “centro de formación” o “consultora de marketing”. Cada categoría puede conectar con búsquedas diferentes.
También se pueden añadir categorías secundarias cuando describen servicios reales del negocio. No conviene añadir categorías por añadir. La ficha debe representar con precisión lo que la empresa ofrece.
En auditorías locales solemos revisar la categoría principal comparándola con competidores bien posicionados. A veces una mejora sencilla en categorías ayuda a que Google entienda mejor la actividad y la relacione con búsquedas más adecuadas.
Descripción del negocio en Google My Business
La descripción del negocio debe explicar de forma clara qué hace la empresa, a quién ayuda, dónde trabaja y qué la diferencia. No debe ser una acumulación artificial de palabras clave ni una pieza promocional exagerada.
Una buena descripción puede incluir el tipo de negocio, principales servicios, zona de actividad, especialización y propuesta de valor. Debe ser útil para el usuario y coherente con lo que realmente encontrará en la web o en el local.
Por ejemplo, una escuela de marketing digital puede explicar que ofrece cursos presenciales y online de SEO, Google Ads, analítica, WordPress, inteligencia artificial o redes sociales, indicando la metodología práctica y el tipo de alumnos a los que se dirige.
El error más frecuente es escribir una descripción genérica que podría servir para cualquier empresa. Si la descripción no aporta información concreta, desaprovecha una oportunidad de diferenciar la ficha.
Fotos y vídeos en Google My Business
Las fotos y vídeos son una parte clave del Perfil de Empresa porque ayudan al usuario a imaginar la experiencia antes de visitar, llamar o reservar. En muchos negocios locales, las imágenes influyen directamente en la decisión.
Una ficha debería incluir fotos reales del exterior, interior, equipo, productos, servicios, instalaciones, trabajos realizados o ambiente del negocio. Las imágenes genéricas de stock suelen aportar menos confianza que fotos reales, bien cuidadas y actualizadas.
En restaurantes, hoteles, tiendas, academias, clínicas, gimnasios o centros de estética, la imagen visual puede ser decisiva. Una ficha sin fotos o con fotos antiguas transmite menos seguridad que una ficha activa y actualizada.
La recomendación práctica es mantener una rutina de actualización visual. Nuevas instalaciones, eventos, cambios de escaparate, promociones, clases, productos o trabajos pueden reforzar la percepción de actividad del negocio.
Reseñas en Google My Business
Las reseñas son uno de los elementos más visibles del Perfil de Empresa. Influyen en la confianza del usuario y forman parte de la reputación online del negocio. Muchas personas revisan valoraciones antes de llamar, reservar o visitar.
Una buena gestión de reseñas implica pedir opiniones de forma natural a clientes reales, responder con educación, agradecer comentarios positivos y gestionar críticas con profesionalidad. No se trata solo de acumular estrellas, sino de demostrar atención y transparencia.
Responder reseñas también comunica a futuros clientes. Una respuesta serena ante una crítica puede generar más confianza que ignorarla o contestar de forma defensiva. En negocios locales, la forma de responder dice mucho del trato que puede esperar el usuario.
En Aula CM recomendamos crear un proceso interno para solicitar reseñas después de experiencias reales: una compra, una clase, una visita, una reserva o un servicio finalizado. Forzar reseñas, comprarlas o manipularlas puede dañar la credibilidad y generar problemas.
Cómo responder reseñas en Google My Business
Responder reseñas en Google My Business debe hacerse con tono profesional, cercano y coherente con la marca. No todas las reseñas necesitan la misma respuesta, pero todas merecen atención si afectan a la percepción del negocio.
Ante una reseña positiva, conviene agradecer de forma personalizada. Si el comentario menciona un servicio, persona o experiencia concreta, la respuesta puede recoger ese detalle. Esto evita respuestas automáticas y refuerza la sensación de cuidado.
Ante una reseña negativa, lo importante es no responder desde el enfado. Conviene agradecer el feedback, reconocer la situación si procede, aclarar información sin entrar en discusiones públicas y ofrecer un canal de contacto para resolver el caso.
Un error frecuente es contestar solo las reseñas negativas o responder todas con la misma plantilla. La gestión de reseñas forma parte de la reputación local y debe tratarse con la misma seriedad que cualquier canal de atención al cliente.
Publicaciones en Google My Business
Las publicaciones del Perfil de Empresa permiten compartir novedades, ofertas, eventos, productos, servicios o actualizaciones relevantes. Aunque no sustituyen al blog ni a las redes sociales, pueden ayudar a mantener la ficha activa y aportar información útil al usuario.
Por ejemplo, una academia puede publicar una nueva convocatoria de un curso, una masterclass, un evento gratuito o una actualización de horarios. Un restaurante puede destacar un menú especial. Una tienda puede anunciar una promoción o llegada de productos.
La clave está en publicar contenido con utilidad real. No hace falta convertir la ficha en una red social, pero sí mantenerla viva cuando hay novedades importantes para el cliente.
En negocios con estacionalidad, eventos o promociones frecuentes, las publicaciones pueden ayudar a reforzar actualidad y facilitar que el usuario encuentre información relevante sin tener que navegar por toda la web.
Productos y servicios en Google My Business
El Perfil de Empresa permite añadir productos y servicios para explicar mejor qué ofrece el negocio. Esta sección puede ser muy útil para empresas locales que quieren mostrar categorías, tratamientos, cursos, servicios profesionales, menús o líneas de producto.
En servicios, conviene redactar descripciones claras, orientadas al usuario y conectadas con la realidad del negocio. No se trata de repetir palabras clave, sino de explicar qué incluye cada servicio y para quién es.
En productos, es importante cuidar nombre, imagen, descripción, precio si procede y enlace. Para un ecommerce o tienda física, esta información puede ayudar a que el usuario entienda rápidamente qué puede encontrar.
En proyectos locales, solemos revisar si los servicios de la ficha coinciden con los servicios principales de la web. Si la web habla de una oferta y la ficha de otra, se pierde coherencia y se desaprovecha una señal importante de claridad.
Google My Business y Google Maps
Google My Business está estrechamente relacionado con Google Maps. Cuando una empresa tiene un Perfil de Empresa, puede aparecer en el mapa con su ubicación, ruta, horario, fotos, reseñas, teléfono y otros datos útiles.
Para negocios con atención presencial, Google Maps puede ser una fuente importante de llamadas, visitas y solicitudes de ruta. Muchas búsquedas locales se realizan directamente desde el móvil, con una intención inmediata: llamar, llegar, reservar o comprobar horario.
Por eso es fundamental que la ubicación sea exacta, el horario esté actualizado y las fotos reflejen bien el negocio. Si un usuario llega fuera de horario porque la ficha estaba mal actualizada, la experiencia será negativa.
En negocios de área de servicio, como fontaneros, electricistas, servicios a domicilio o empresas que no atienden en local abierto al público, la configuración debe adaptarse para mostrar la zona de servicio sin confundir al usuario.
Google My Business para negocios locales
Google My Business es especialmente importante para negocios locales: restaurantes, academias, clínicas, tiendas, talleres, hoteles, gimnasios, despachos, agencias, centros de estética, inmobiliarias, veterinarios o servicios profesionales.
En estos casos, la ficha puede influir en decisiones muy rápidas. Un usuario compara distancia, valoraciones, fotos, horario, facilidad de contacto y confianza. Si la ficha está incompleta, puede elegir a un competidor mejor presentado.
Un negocio local debería tratar su Perfil de Empresa como una extensión de su escaparate. Igual que cuidamos la fachada, el rótulo o la atención telefónica, debemos cuidar cómo se ve el negocio en Google.
En una auditoría local, revisamos si la ficha responde a preguntas básicas del usuario: qué hace el negocio, dónde está, cuándo abre, cómo contactar, qué opinan otros clientes y por qué debería elegirlo.
Google My Business para empresas de servicios
Las empresas de servicios también pueden aprovechar Google My Business, incluso si no dependen tanto de visitas físicas. Consultorías, agencias, academias, técnicos, clínicas, abogados o servicios a domicilio pueden generar confianza y captar solicitudes desde búsquedas locales.
En estos casos, es importante explicar bien los servicios, zonas de actuación, horarios de atención, enlaces de contacto, fotos del equipo o instalaciones y reseñas de clientes reales.
Si la empresa trabaja por cita previa, conviene indicarlo claramente. Si atiende online y presencial, también debe explicarse. La ficha debe reducir dudas, no aumentarlas.
En servicios profesionales, las reseñas suelen tener mucho peso porque el usuario no compra solo precio: busca confianza, experiencia, trato y resultados. Una ficha cuidada puede reforzar esa percepción antes de que la persona visite la web.
Google My Business para ecommerce
Un ecommerce puro sin atención presencial puede no necesitar Google My Business del mismo modo que un negocio local, pero si tiene tienda física, showroom, recogida en local o atención en una ubicación concreta, el Perfil de Empresa puede ser muy útil.
Una tienda online con local físico puede usar la ficha para mostrar horario, ubicación, productos, fotos, reseñas, opciones de recogida, llamadas y rutas. Esto conecta el canal online con la experiencia local.
En estrategias omnicanales, la ficha puede ayudar a usuarios que quieren comprar online pero recoger en tienda, consultar disponibilidad o ver si el negocio es real antes de pagar.
El punto clave es la elegibilidad y la claridad. Si el negocio no atiende al público en una dirección física, debe configurarse correctamente para no generar expectativas erróneas ni incumplir directrices.
Factores de posicionamiento local en Google
Google explica el posicionamiento local a partir de tres factores principales: relevancia, distancia y popularidad. Estos factores ayudan a determinar qué negocios aparecen cuando un usuario realiza una búsqueda local.
La relevancia mide hasta qué punto un Perfil de Empresa coincide con lo que busca el usuario. Por eso es tan importante completar bien categorías, servicios, descripción, atributos y datos de negocio.
La distancia se refiere a la cercanía entre el usuario o la ubicación buscada y los negocios disponibles. Si alguien busca “cafetería cerca de mí”, la ubicación tendrá un peso evidente. Si busca “agencia SEO Madrid”, Google interpreta la zona indicada en la consulta.
La popularidad se relaciona con lo conocida y confiable que parece una empresa, tanto dentro como fuera de Google. Reseñas, valoraciones, enlaces, menciones, información web y presencia online pueden influir en esa percepción.
Cómo optimizar Google My Business
Optimizar Google My Business significa trabajar el Perfil de Empresa para que sea más completo, fiable, útil y competitivo en búsquedas locales. No se trata de hacer trucos, sino de ofrecer información precisa y mejorar la experiencia del usuario.
El primer paso es completar toda la información básica: nombre real, categoría correcta, dirección o zona de servicio, teléfono, web, horarios, descripción, servicios, productos y atributos. Después conviene añadir fotos reales y mantener la ficha actualizada.
El segundo paso es trabajar reseñas. Pedir opiniones a clientes reales, responderlas y aprender de ellas puede mejorar la confianza y la percepción del negocio. Las reseñas son una señal pública muy visible.
El tercer paso es conectar la ficha con la web. La página enlazada debería reforzar la información local, servicios, datos de contacto, ubicación y propuesta de valor. Si la ficha y la web cuentan historias distintas, la experiencia se debilita.
- Completa todos los datos: dirección, teléfono, web, horarios, categoría y descripción.
- Elige bien la categoría principal: debe representar la actividad real del negocio.
- Añade servicios y productos: ayudan a explicar mejor la oferta.
- Sube fotos reales: exterior, interior, equipo, productos, trabajos o instalaciones.
- Gestiona reseñas: solicita opiniones reales y responde con profesionalidad.
- Actualiza horarios especiales: festivos, vacaciones, eventos o cambios temporales.
- Cuida la coherencia NAP: nombre, dirección y teléfono deben coincidir en la web.
- Publica novedades útiles: eventos, ofertas, noticias o cambios relevantes.
- Revisa métricas: llamadas, clics, solicitudes de ruta y acciones del usuario.
Errores frecuentes en Google My Business
Uno de los errores más frecuentes es dejar la ficha incompleta. Muchos negocios crean o reclaman su Perfil de Empresa, pero no añaden fotos, servicios, descripción, horarios especiales o enlaces relevantes.
Otro error habitual es usar un nombre comercial sobreoptimizado. Añadir palabras clave que no forman parte del nombre real del negocio puede generar problemas y dar una imagen poco profesional. El nombre debe representar la marca real.
También es frecuente olvidar los horarios especiales. En festivos, vacaciones o cambios temporales, una ficha desactualizada puede provocar visitas fallidas y malas reseñas.
Otro fallo importante es no responder reseñas. Una ficha con comentarios sin contestar puede transmitir abandono, especialmente si hay críticas negativas sin gestión. Responder no garantiza eliminar el problema, pero sí demuestra atención.
Google My Business y reseñas negativas
Las reseñas negativas forman parte de la realidad de cualquier negocio con exposición pública. La clave no es aspirar a no tener ninguna, sino saber gestionarlas con criterio, calma y transparencia.
Cuando una reseña negativa es legítima, conviene responder con respeto, agradecer el comentario, explicar si procede y ofrecer una vía de contacto para resolver la situación. Evitar una discusión pública suele ser lo más prudente.
Si una reseña parece falsa, inapropiada o incumple directrices, se puede valorar reportarla. Aun así, no todas las reseñas incómodas desaparecen por denunciarlas. La mejor defensa suele ser una base amplia de reseñas reales y una gestión profesional.
En nuestras revisiones de reputación local vemos que una mala respuesta puede hacer más daño que la reseña original. El objetivo no es “ganar” una discusión, sino transmitir confianza a quien leerá esa interacción después.
Cómo medir resultados en Google My Business
Medir resultados en Google My Business permite saber si la ficha está generando visibilidad e interacción. No basta con mirar reseñas o posición aproximada; conviene revisar acciones concretas del usuario.
Algunas métricas útiles son llamadas, clics al sitio web, solicitudes de cómo llegar, visualizaciones, búsquedas, interacciones, reservas, mensajes y rendimiento por periodo. Estas señales ayudan a entender cómo usan los usuarios la ficha.
También conviene cruzar datos con la web y herramientas de analítica. Si la ficha envía tráfico al sitio, es importante saber si ese tráfico convierte, solicita información, llama o visita páginas clave.
En estrategias más avanzadas, podemos usar URLs con etiquetado para diferenciar mejor el tráfico procedente del Perfil de Empresa. Esto ayuda a medir el impacto dentro de herramientas de analítica digital.
Google My Business y Google Ads
Google My Business también puede relacionarse con campañas de Google Ads, especialmente cuando una empresa quiere generar llamadas, visitas a tienda, rutas o visibilidad local. La ficha puede complementar anuncios y reforzar información del negocio.
En campañas locales o de búsqueda, la presencia del negocio en Google Maps y la calidad de la ficha pueden influir en la confianza del usuario. Un anuncio puede atraer el clic, pero una ficha con malas reseñas o información incompleta puede frenar la decisión.
Para negocios físicos, combinar campañas de pago con una ficha bien optimizada puede ser una estrategia útil en momentos concretos: aperturas, promociones, campañas estacionales, eventos o refuerzo frente a competidores.
Si trabajas publicidad en buscadores, el curso de Google Ads de Aula CM ayuda a entender cómo conectar campañas, búsqueda local, medición y objetivos de negocio.
Checklist para optimizar Google My Business
- Reclamar y verificar la ficha: imprescindible para gestionarla correctamente.
- Usar el nombre real del negocio: sin añadir términos artificiales.
- Elegir la categoría principal adecuada: debe representar la actividad principal.
- Añadir categorías secundarias: solo si describen servicios reales.
- Completar dirección o zona de servicio: según el tipo de negocio.
- Actualizar teléfono y web: deben coincidir con la información del sitio.
- Configurar horarios normales y especiales: especialmente festivos y vacaciones.
- Redactar una descripción clara: explicar qué hace la empresa y para quién.
- Añadir servicios y productos: con nombres y descripciones útiles.
- Subir fotos reales y recientes: exterior, interior, equipo, productos o servicios.
- Gestionar reseñas: pedir opiniones reales y responder con criterio.
- Revisar métricas: llamadas, clics, rutas, reservas y acciones del usuario.
- Evitar duplicados: una ficha por ubicación real, salvo casos justificados.
- Conectar con la web: reforzar la coherencia entre ficha y sitio.
Ejemplo de uso de Google My Business
Imaginemos una academia de marketing digital con sede física y cursos online. Su Perfil de Empresa puede mostrar dirección, horarios, teléfono, web, fotos de aulas, reseñas de alumnos, enlaces de contacto, cursos destacados y publicaciones sobre próximas convocatorias.
Cuando una persona busca “curso SEO Madrid” o “academia marketing digital cerca de mí”, la ficha puede aparecer junto a otras opciones locales. Si está completa, tiene buenas reseñas y transmite confianza, aumentan las posibilidades de recibir clics, llamadas o solicitudes de ruta.
Otro ejemplo sería una clínica dental. El usuario suele comparar cercanía, horarios, valoraciones, fotos, servicios y facilidad de contacto. Una ficha clara puede reducir dudas antes de pedir cita.
En ambos casos, la ficha no trabaja sola. Debe estar alineada con la web, la atención telefónica, las campañas, las reseñas y la experiencia real. El SEO local no termina en aparecer; continúa en cómo responde el negocio.
Preguntas frecuentes sobre Google My Business
Qué es Google My Business
Google My Business es el nombre antiguo de la herramienta que permite gestionar la presencia de una empresa en Google Maps y en la Búsqueda de Google. Actualmente se conoce como Perfil de Empresa en Google.
Cómo se llama ahora Google My Business
Actualmente se llama Perfil de Empresa en Google. Aun así, muchas personas siguen buscando y utilizando el nombre Google My Business para referirse a la misma ficha de negocio en Google.
Para qué sirve Google My Business
Sirve para mostrar información del negocio en Google, aparecer en Google Maps, gestionar reseñas, añadir fotos, publicar horarios, recibir llamadas, solicitudes de ruta y mejorar la visibilidad local.
Google My Business es gratis
Sí, crear o reclamar un Perfil de Empresa en Google no tiene coste. Otra cosa es que una empresa pueda invertir en publicidad, fotografía, SEO local o gestión profesional para mejorar su presencia.
Google My Business ayuda al SEO local
Sí, el Perfil de Empresa es una pieza importante del SEO local. Ayuda a aparecer en búsquedas locales y en Google Maps, especialmente cuando la ficha está completa, actualizada y conectada con una presencia online coherente.
Qué datos debe tener una ficha de Google My Business
Debe incluir nombre real, categoría, dirección o zona de servicio, teléfono, web, horarios, descripción, servicios, productos, fotos, atributos, reseñas y enlaces relevantes según el tipo de negocio.
Cómo mejorar Google My Business
Para mejorarlo hay que completar información, elegir bien categorías, añadir fotos reales, gestionar reseñas, actualizar horarios, publicar novedades, evitar duplicados, cuidar la coherencia de datos y revisar métricas.
Por qué no aparece mi empresa en Google Maps
Puede deberse a falta de verificación, información incompleta, ficha duplicada, categoría incorrecta, problemas de elegibilidad, poca relevancia para la búsqueda, ubicación, competencia o errores de configuración.
Se pueden eliminar reseñas negativas de Google My Business
Solo pueden eliminarse si incumplen las políticas correspondientes. Si una reseña negativa es legítima, lo más recomendable es responder con profesionalidad, aprender del feedback y reforzar la reputación con reseñas reales.
Conclusión: ¿Qué es Google My Business?
Google My Business es la herramienta, hoy conocida como Perfil de Empresa en Google, que permite gestionar cómo aparece un negocio en Google Maps y en la Búsqueda de Google. Es una pieza esencial para cualquier empresa que quiera ganar visibilidad local y facilitar que los clientes la encuentren.
Su utilidad va mucho más allá de aparecer en un mapa. Permite mostrar horarios, dirección, teléfono, web, fotos, servicios, productos, reseñas, publicaciones y enlaces de contacto. También ayuda a generar confianza y a convertir búsquedas locales en llamadas, visitas, reservas o solicitudes.
Para aprovecharlo bien, no basta con crear la ficha. Hay que reclamarla, verificarla, completarla, mantenerla actualizada, responder reseñas, cuidar las imágenes, elegir bien las categorías y medir las interacciones.
En una estrategia de SEO local, Google My Business debe trabajar junto a la web, las reseñas, la reputación online, los datos de contacto, los contenidos locales y la experiencia real del cliente. Cuando todo está alineado, el Perfil de Empresa se convierte en uno de los activos más valiosos para captar clientes cercanos.
