Cómo mejorar la Experiencia de Cliente en un Negocio Digital

María Novillo – Good Rebels

La experiencia de cliente es el conjunto de percepciones o interacciones racionales, físicas o emocionales que tiene el consumidor con cualquier parte de una marca. 

3 Pilares para desarrollar una experiencia de cliente integral: el caso Pepe Jeans

Tomemos por ejemplo el caso real de una campaña de Pepe Jeans: Custom Studio, que quería aumentar el tráfico a sus tiendas y dar a conocer el sistema de personalización de sus productos. La campaña combinaba la experiencia en tiendas físicas (offline) y el trabajo en redes sociales.

A la hora de trabajar la experiencia de cliente integral, hay 3 pilares fundamentales: Exclusividad (diferenciarte del resto de marcas),  Personalización (dar un plus, si te dejo personalizar tus jeans, además de darte un valor añadido, genero una gamificación en redes sociales) y Personas (hay que elegir, y renunciar a determinadas plataformas y formatos para quedarte sólo con el segmento de personas que te interesa).