Blog de Aula CM

Community Manager, Marketing de Contenidos, Blogs y SEO

12-01.svg

12 fallos imperdonables para vender y conseguir clientes por internet

Conseguir ventas y conversiones a través de una web/blog no siempre es fácil. Evitar los típicos errores de emprendedor online te evitará quebraderos de cabeza y perder tiempo. Hoy te cuento 12 errores importantes si quieres vender por Internet y consejos para conseguir resultados YA.

 

Yi Min ShumSoy Yi Min Shum, hoy participo en este blog para contarte mi experiencia ¿Quieres aumentar tu presencia digital y conseguir más clientes? A parte de cuidar mucho la calidad de lo que ofreces, hay que destacar sin errores. Hay mucha competencia y no estamos para perder clientes, ¿verdad?

 

12 errores que evitar al vender por internet

 

15 311. No segmentar tu público objetivo

Aunque suene trillado, es la realidad. En muchas ocasiones se nos olvida segmentar al cliente, por lo que desperdiciamos tiempo y esfuerzo para un cliente no interesado en la oferta o que no tiene el poder adquisitivo necesario. Lo primero que debes hacer es un buen estudio del mercado para conocer y analizar si tu producto tiene futuro y si será atractivo para un grupo determinado de personas. Algunas preguntas que te puedes hacer a la hora de definir a tu público objetivo son:

  • ¿Cuál es la necesidad de tu cliente?
  • ¿Mi producto puede resolver ese problema?
  • ¿Por qué tu cliente comprará tu producto?
  • ¿Lo puede pagar?
  • ¿Hay otras marcas que ofrece estos servicios?
  • ¿Esas marcas han alcanzado una buena presencia? (dependiendo de tu respuesta) establece ¿Cómo lo hice para alcanzar el éxito? ¿Cuál fueron sus equivocaciones para evitarlo?
  • ¿Qué genero y qué edad tiene tu cliente?
  • ¿Dónde viven?
  • ¿Sabrías intuir su comportamiento en Internet? ¿utilizan las redes sociales? ¿cuáles?

vender por internet: facebook insightLas estadísticas de tu página de Facebook y, como no, los datos que puedas obtener de Google Analytics te ayudarán a conocer mejor a tu público objetivo. Si estás empezando, esta guía con 35 métricas clave de Analytics, te ayudará a obtener información de tus visitantes. Realiza un buen estudio de mercado, en base a datos reales, para determinar a quién te diriges y comenzar a segmentar bien tus campañas. No dejes nada al azar, en marketing online todo se puede medir y analizar.

 

3 352. No ser especialista en el área

Aunque no lo creas, no definir bien el área al que te dedicas puede perjudicar no solo en la definición de tus objetivos, sino también en la definición del público objetivo y la credibilidad en la marca. A veces “saber de todo” puede interpretarse como no saber realmente nada.

Este factor es mucho más importante para las personas que trabajan de freelance, ya que la mayoría de clientes van a preferir a un especialista. Si en vez de freelance eres una empresa, necesitarás rodearte de un buen equipo de profesionales y si es posible cada uno especializado en un área.  Eso dará más confianza a los clientes y puedes evitar la pérdida de ventas.

 

13 323. Decir “Si” a todo

El error más grande que podemos hacer es decir “Sí” a todo lo que nos pide el cliente, si es algo que esta fuera del alcance de nuestros productos o de lo que ofrecemos debemos evitar la tentación de decir “Sí”. Sé que cuando comenzamos, no lo podemos evitar ya que queremos tener inmediatamente un ingreso, experiencia, oportunidades, entre otros.

No te preocupes, que todos sumamos alguna que otra “novatada” al año pero aprendí que es mejor dejar las cosas claras desde el principio. Cuando el cliente se acostumbra a conseguir todas sus peticiones (me refiero a las que se salen de lo acordado), te pedirá más, más y más y eso a la larga no será nada bueno ni para ti, ni para el cliente.

Si la petición es razonable dile que “Sí”, ya que es una oportunidad para ti de crecer, pero si es algo irrazonable di “NO”.

En conclusión, es peor decir “Sí” a todos, ya que llegará un momento que no vas a poder con tanta carga o no vas a saber realizar bien ese trabajo y vas a terminar peleando, discutiendo o defraudando al cliente. Además por culpa de ello, sumas estrés en el trabajo por no cumplir con lo prometido. Hazme caso, evita decir siempre “Sí”.

 

12 214. No ofrecer información detallada de tus productos o servicios

Esto no significa que tengamos que excedernos y llenar de información a la persona, ya que puede sentirse aturdido y confuso. Y si esto ocurre, el usuario no te compra y peor aún, no vuelve a tu web. La clave está en escribir buenos textos para cautivar a los usuarios y reconducirles a tu objetivo: formulario, venta, suscripción, etc.

Por ello, hay saber comunicar de manera concisa, entendible, llamativa y rápida tu mensaje para así captar y atraer a los usuarios que se pueden convertir en tu cliente. No trates de enredarles con palabras técnicas y sofisticadas, ya que lo más importante es dar la información que quiere saber y que necesita. Esta guía de Copywriting te ayudará a detectar frases gancho y a enfocar mejor la escritura en tu web.

La razón por la que debes dar una información detallada pero directa, se debe a que ahora las personas no tienen la paciencia para leer toda la información, posiblemente puedes llegar a conseguir algunas ventas pero de seguro no el objetivo esperado. Por ello trata de usar más imágenes y vídeos para llamar la atención del cliente y dar la información de una manera resumida y atractiva para tus clientes. No te imaginarás las de tiendas que quieren vender por internet, pero se asombran cuando les decimos que tienen que escribir al menos 300 palabras de cada ficha de producto.

 

5. J11 4amás pierdas de vista tus objetivos

A veces, cuando estamos a punto conseguir una venta o mantienes una conversación con un posible cliente, ya sea online u offline, nos desviamos del objetivo final por despiste y es un gran error. Si vas a un evento, charla o reunión, prepara con antelación lo que vas a decir y asegúrate de transmitir siempre tu mensaje de una forma clara y sencilla. Para ello, debes tener muy claros tus objetivos principales y luchar por ellos hasta el final.

Además, a la hora de hablar con tus clientes potenciales, es bueno que hables sobre cosas comunes como la familia, las vacaciones, ocio o cultura. Empatizar con la otra persona, te hará conectar de una manera más cercana. La confianza es fundamental para que la venta funcione.

 

20 26. No exageres lo que ofreces

Así es. Hay ocasiones que por intentar quedar bien y aparentar ser los mejores, decimos cosas de más. Por ello antes de ofrecer un producto, piensa muy bien lo que vayas a decir o escribir. No puedes tapar el sol con un dedo, por ello debes ser sincero, no finjas algo que no puedes ofrecer ni tampoco decir algo que no soluciona tu producto.

Jamás ofrezcas promociones que no vas a cumplir, eso puede dañar la reputación de la marca y perder los clientes fidelizados que ya tienes. Si vas a ofrecer un precio de oferta o promociones, que sea algo que puedas cumplir y ofrecer.

De igual forma, a la hora de querer demostrar tu trabajo y la opinión de tus clientes sobre la calidad del producto o servicios que ofreces, fomenta las opiniones sinceras de tus clientes, no publiques testimonios falsos ni en las redes sociales ni en tu página web, ya que tarde o temprano las personas se van a enterar que es de mentira y eso afectará a tu marca.

 

Estrategias dirigidas a personas7. No acoses al cliente

Una vez que el cliente tiene el interés y te solicita la información, no lo presiones ni acoses al día siguiente, sé paciente y espera. Puedes buscarlo en un tiempo prudente a los 3 a 4 días después. Esto también se puede aplicar a tu estrategia de E-mail Marketing, no es bueno mandar un correo todos los días sino con días intermedios, ya que si no te clasificarán como spam.

Pero tampoco lo dejes solo, por eso un día prudente puede ser 3 a 4 días para que el cliente sienta que la marca está interesado en vender pero le damos su espacio para que el decida.

10 398. No vendas algo que no tienes listo

Esto pasa muy a menudo, que las personas se le ocurren un producto o servicio, pero tienes miedo en que te roben la idea. Entonces piensas ¿por qué no empiezo a promocionarlo? “Para ir recopilando leads, información, interesados y clientes”. Bien, pero ¿qué sucede si el cliente te pregunta por fechas o directamente que cuándo lo puede tener?

¿Cómo se sentiría tu cliente? Posiblemente pierda el interés cuando lo vayas a vender de verdad, no tenga el dinero para comprar o ya consiguió otra persona que se lo ofreció.

4 309. No hables sobre temas polémicos

Puedes perder clientes por hablar algo que afecte el estado del ánimo de tus clientes y que dude en comprar tus productos. Por ejemplo hablar sobre política y religión te puede afectar considerablemente el cierre de las ventas.

Además puede generarte más trabajo si tienes que lidiar con una crisis de reputación online, pedir disculpas, responder a todos los afectados, por lo no hablar del efecto adverso que puede conllevar estar en el foco de atención por un caso desagradable.

 

5 2010. No estar preparado para las preguntas

Hay clientes que les encanta preguntar TODO y varias veces si es posible, pero realmente este tipo de cliente, quiere que lo escuches y entiendas sus preocupaciones. Debes estar preparado para responder cualquier pregunta e intentar responder de la forma más natural posible. Evita responder como un robot a todo o automatizar respuestas, es un gran error. A cambio te aconsejo, darle un toque personal a los emails llamando a las personas por su nombre y usando un lenguaje educado pero que a la vez sea cercano.

Para estar preparado para las preguntas te recomiendo tener una plantilla con las preguntas más comunes y respuestas preparadas. Así estarás listo para afrontar estas situaciones y solo tendrás que personalizar en mensaje en un momento.

Por otro lado está el factor tiempo. Siempre que el cliente demande tu atención o tenga dudas sobre tu producto, lo recomendable es responder cuanto antes. Si estableces una rutina y te obligas a contestar sea lo que sea sin dejar pendientes de varios días, el cliente se sentirá atendido, orientado y apoyado.

Asume que alguna que otra vez tendrás que responder lo más urgente fuera de tu horario de trabajo, en el mundo online la mayoría de usuarios no entiende de horarios. Las redes sociales, el email, tu web está disponible 24 h. Una opción recomendable es que dentro de tu descripción detalles el horario de atención al cliente.

 

11 4011. No ser paciente

Debes estar paciente con los clientes, ya que hay muchos que te harán muchas preguntas o te escribirán tus fines de semanas o en horas fuera de la atención al cliente. Pero debes saber que hay ocasiones que por contestar esa pregunta puedes cerrar una venta o conseguir un cliente fiel a tu marca que posiblemente te recomiende a toda su comunidad. Por supuesto para “curarte en sano” (dicho venezolano), puedes publicar en tu Bio o sobre la empresa, sobre el horario de la atención para evitar inconvenientes con tus clientes.

Medir resultados Plan Contenidos Blog12. No tener seguimiento de tus clientes

Cuando ya atendiste a tu cliente, es verdad que no debes acosarlo, pero si debes tener un seguimiento y recordarle sobre la adquisición del producto. Para esto puedes usar cupones de descuento para adquirir el producto.

Por ejemplo, si ofreciste un programa de edición de vídeo web de prueba, puedes enviarle un recordatorio 5 días antes que se caduque los días de prueba y ofrecer ofertas para que adquiera el producto. Es necesario que consigas y guardes los datos de contacto de cada uno y sería bueno si manejas una pequeña base de datos con esta.

Una excelente herramienta para hacer seguimiento es un CRM y si aplicas estas técnicas creativas podrás conseguir cada vez más clientes fieles.

 


9 Consejos extra para reunirte con tu cliente en persona conseguir clientes

  1. Conoce el perfil de tu cliente, antes de ofrecerle un producto o servicio. Investiga un poco su perfil de LinkedIn, Facebook o Twitter.
  2. A la hora de reunirte, no vayas directo a vender. Habla con el cliente de otras cosas como: la familia, el trabajo, tendencias del país y si se reúnen en un restaurante o café, habla sobre la comida y después háblale de los negocios. Esto generará confianza y un contexto agradable para debatir y ofrecerle tus servicios.
  3. Cada cliente tiene su forma de hablar, trabajar y negociar. Debes saber la diferencia de cada uno de ellos, esto te ayudará a cerrar tratos.
  4. No puedes ofrecer la misma oferta de un cliente minorista a un mayorista. Dependiendo del caso, hay que ofrecer mejores precios o promociones al cliente.
  5. Muéstrate seguro en lo que dices, no dudes de lo que hablas ya que eso puede transmitir inseguridad al cliente y posiblemente pierdas un negocio.
  6. Si el cliente te pide un condición especial para cerrar la venta, NO aceptes de primeras, pídele algo de tiempo para reflexionar y piénsalo antes de una decisión.
  7. Cuando cierres el trato mira a los ojos directamente, eso transmite seguridad y confianza.
  8. Hay muchos clientes que cuando cierran una venta o un trato, le gustan darse la mano “Hand Shake”, cuando le des la mano, no tiembles, no sudes, sé seguro y demuestra tu firmeza y seguridad cuando lo hagas.
  9. Si te vas a reunir con tu cliente, es importante tu apariencia personal, a esto me refiero desde el higiene personal, el aliento de tu boca, tu cabello, tu vestimenta, tu zapatos, tus uñas, todo se toma en cuenta.

 

vender por internet y conseguir clientes

¿Se te ocurre algún otro consejo para conseguir clientes?

¡Espero que sí! y que te animes a compartir tu opinión y sugerencias en los comentarios. Estaré encantada de responderte. Además quería recomendarte este otro artículo de Roger Bretau, con 10 consejos extra para vender por internet en tu blog por si quieres ampliar información. Si sabes cómo vender y qué errores evitar, ya partes con cierta ventaja 😉

 


12 fallos imperdonables para vender y conseguir clientes por internet
4.9 (97.5%) 8 votos
Posts relacionados

20 páginas para descargar vectores gratis: EPS, SVG, AI

Utilizar vectores nos facilita y mejora el trabajo visualmente, nos permite ahorrar tiempo y, aunque de por sí su coste
2018-10-19
christian-leis

18

15 herramientas para elegir colores en diseño gráfico y web

La combinación de colores que usamos en el diseño de una página web pueden convertirse en una parte fundamental
2018-05-07
christian-leis

18

10 acciones para optimizar el CTR y mejorar el posicionamiento SEO

En la primera edición del PRO Marketing DAY, organizado por A
2018-04-05
arantxa

18

3 Acciones SEO muy actuales para tu estrategia de posicionamiento, por Luis Villanueva

"SEO es experimentar, ver lo que funciona, aplicar, analizar", así comenzó Luis M Villanueva su ponencia en la
2018-03-26
milena

18

Guía para hacer una buena campaña de Publicidad en YouTube con AdWords

El vídeo es el formato de contenido que más crece cada día, ya sea como fuente de información o como simple ent
2018-02-27
javi

18

12+1 trucos para crear, promocionar y petarlo con un canal de YouTube

Youtube no es solo una plataforma de vídeos sino que también es la segunda red social más importante del presente y se
2018-02-20
roberto-ortega

18

10 pasos y 50 herramientas para analizar tu competencia y mercado

Todos conocemos los beneficios de un buen estudio de mercado y una buena investigación sobre qué está haciendo nuestra c
2018-02-14
milena

18

Las 20 mejores herramientas SEO para buscar palabras clave

En este post te voy a enseñar 20 herramientas SEO para encontrar palabras clave con el objetivo de p
2018-02-08
ernesto

18

Acciones para mejorar la conversión de un negocio digital, con Ricardo Tayar

En abril del año pasado se celebró la 1ª edición del PRO Marke
2018-02-06
arantxa

18

10 mejores páginas web de empleo en 2018 para encontrar trabajo

Internet es el medio más utilizado para la búsqueda de empleo y son muchas las páginas web con ofertas de tra
2018-01-31
milena

18

Sobre el Autor 

Ingeniera informática y blogger especializada en Marca Personal, Social Media y Marketing Online. Autora de yiminshum.com y colaboradora de emprendedores UniMOOC y voluntaria de la comunidad digital FATLA.

    Más en:
  • googleplus
  • twitter
Yi Min Shum12 fallos imperdonables para vender y conseguir clientes por internet

Únete a la conversación

RESPONSABLE: WEB Y CONTENIDOS SL FINALIDAD PRINCIPAL: Envío de nuestros artículos del blog, así como el aviso de nuevas actividades, algunas de las cuales podrían ser de carácter comercial LEGITIMACIÓN: Consentimiento del interesado. DESTINATARIOS: No se cederán datos a terceros, salvo autorización expresa u obligación legal DERECHOS: Acceder, rectificar y suprimir los datos, portabilidad de los datos, limitación u oposición a su tratamiento, transparencia y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas. INFORMACIÓN ADICIONAL: Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal