Guía + Tutorial de Google Business, Places y Maps 2020 (actualizado)

¿Te gustaría mejorar tu visibilidad en Google Maps? He preparado una guía completa con todo lo que necesitas saber sobre Google My Business, incluyendo la creación de páginas locales verificadas, los pasos para registrar tu negocio en Maps y diferentes estrategias para obtener reseñas, fidelizar y aumentar tu comunidad de seguidores.

Guía de My Business y Maps para empresas

A parte de tener los dos motores de búsqueda más usados del mundo (buscador y Youtube), Google también aparece en los rankings por Maps, ya que es el servicio de localización más usado del mundo con más de 800.000.000 negocios registrados y más 250.000 usuarios activos. Utilizar bien Maps y My Business puede significar un antes y un después para tu marca y para tu posicionamiento.

1. ¿Qué es Google My Business?

Es el actual servicio de gestión de Google para que las empresas y negocios puedan registrarse en Google Maps. Antes lo llamábamos Google Places pero ahora está todo centralizado en Google My Business. La ventaja principal, es que con el nuevo sistema puedes gestionar desde un mismo lugar 3 cosas muy importantes:

• Registrar tu negocio en el mapa de Google
• Gestionar la información (fotos, horario, enlaces) y reseñas de los usuarios
• Acceder a tu página de empresa de Google Plus.

También podrás hacer uso de la integración con Youtube, Adwords y Analytics para visualizar el canal de la empresa, crear campañas online más efectivas y medir tus resultados.

Supongamos que tienes un negocio local de bicicletas. Si registras tu marca en Google My business, configuras bien tu ficha de negocio y vas consiguiendo reseñas, en cuestión de semanas puedes situarte al lado de tu competencia y conseguir muchas más visitas.
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También fomentarás visitas a tu negocio si alguien te busca directamente desde Google, ya que verá a la derecha de los enlaces la ficha de maps con las fotos, opiniones e indicaciones para llegar andando o en coche.

2. Cómo darte de alta en Google Maps

Lo primero que debes hacer es iniciar sesión con tu correo o con el correo de la empresa en google.es/business. Si es la primera vez que accedes, lo más probable es que veas un mapa para comenzar el registro de tu marca. 

Nota: Si quieres tener una página de empresa de Google pero no eres un negocio local, marca la opción de «no» en presto servicios y bienes:

A continuación te explico todo en un tutorial para que sigas los pasos:

3. Diferencia entre cuentas de empresa y ubicaciones de My business

Google ha incorporado una nueva función para poder organizar mejor múltiples ubicaciones y/o diferentes clientes. Es algo que necesitaban los negocios con franquicias para gestionar a la vez más de 30, 50 o 100 ubicaciones para una comunidad, como le ocurre a muchas cadenas de restaurantes.

Desde el panel principal puedes crear diferentes cuentas de empresa, que son como carpetas dónde puedes tener agrupadas tus ubicaciones individuales:

Y dentro de cada cuenta puedes acceder a tus ubicaciones, descargar sus estadísticas o descargar las ubicaciones por si las quieres importar en otra cuenta. También puedes transferir una ubicación a otra cuenta de empresa por si necesitas reorganizar las direcciones.

4. Pasos para añadir una sola ubicación

Al hacer clic en “Añadir una sola ubicación”, como ves en la imagen derecha, llegarás directamente a Google Maps. En el buscador superior debes introducir el nombre de tu empresa y así evitas una posible duplicación de página (tema que trataré más adelante). Si no ves ningún negocio ya registrado que coincida con el tuyo en dirección y nombre, ¡bien! son buenas noticias y el paso siguiente es hacer clic en “añade tu empresa”.

A continuación deberás completar todas los apartados que te encuentres incluido el número de teléfono de contacto y aceptar las condiciones del servicio. Por último te toca esperar entre 1 o 2 semanas aprox. y recibir en la dirección registrada una carta postal del Sr. Google donde está escrito tu código de verificación. Cuando tengas la carta en tu poder, debes introducir el código en la página local que Google te ha creado y listo.

*Lo normal es la carta postal y en algunos casos se puede hacer también por teléfono.

Este menaje aparecerá de forma automática en la parte superior de tu página una vez confirmado el envío de la carta y el registro en Google Maps

5. Pasos para añadir varias ubicaciones a la vez (importar ubicaciones)

Si por ejemplo gestionas un negocio que a su vez tiene varias localizaciones (tipo franquicias) pero las quieres llamar igual, tienes que crear una hoja de cálculo e importar el archivo desde el panel de administración de My Business. Es lo que Google llama subida masiva de ubicaciones.

Si tienes más de 10 ubicaciones puedes pedir que te las verifiquen todas a la vez desde el botón  y rellenar bien, con todos los datos, el formulario de verificación. Si tienes menos de 10, tendrás que verificarlas una a una como te explicaba en el anterior punto.

Aquí puedes consultar con detalle cómo crear una hoja de cálculo de subida masiva.

6. La importancia de las reseñas en Google Maps

Las reseñas son valoraciones públicas que escriben los usuarios sobre tu negocio. Pueden incluir un texto y una puntuación de 1 a 5 estrellas. Estos mensajes quedan visibles (como administrador nos los puedes eliminar) junto a la ficha de tu negocio en Google Maps y deben formar parte de tu estrategia de Marketing Online por todas sus ventajas.

A veces los usuarios las escriben por iniciativa propia y otras las vas a tener que fomentar tú. Seguro que tienes un montón de usuarios satisfechos queriendo contar su experiencia y no saben dónde pueden hacerlo. Aquí tienes algunas ideas:

• Si tienes contacto offline con tus clientes, sé simpático y pídeselo con naturalidad cuando les veas
• Fomenta que tus empleados apoyen la causa y dejen una reseña
• Incluye un mensaje extra a tu newsletter y déjales un enlace directo a las reseñas de maps
• Contacta por mensaje privado y/o por redes sociales con los contactos de más confianza

Cuantas más reseñas consigas mejor, ya que aumentará la relevancia y el posicionamiento de tu dominio en Google. Llamarás más la atención y la ficha de Google Maps ocupará más espacio en la primera página de búsquedas.

Con este tipo de acciones, atraes a más clientes y generas confianza en los usuarios que están buscando información o que están comparando el mismo servicio en varias empresas a la vez. Recuerda el poder del Marketing de Recomendación en esta parte social de Google Maps.

7. Diferénciate con Business View

Business View es otro de los servicios que ofrece Google para los negocios registrados en Google Maps. Consiste en contratar a una agencia o a un fotógrafo certificado para que realice en tu local un estudio fotográfico que después se transformará en un recorrido virtual en 360º dinámico e interactivo. ¿Guay, no?

Ahora puedes acceder al listado de fotógrafos y pedir presupuesto desde tu ficha de Google my business, (esta opción solo la tienen los negocios locales). Desde aquí puedes ver más información y ejemplos de business view.

8. Mejora el SEO y completa la información de tu página

Otra de las cosas que debes hacer con tu página local de empresa es completar bien toda la información. A continuación te dejo una lista de los apartados que no debes pasar por alto y algunos tips a tener en cuenta:

Añade las mejores fotos

Selecciona las que tengan mejor calidad y las que sean más representativas. A parte de visualizar tus instalaciones, puedes incluir algunas en las que se vea a los empleados y al equipo trabajando. Eso humaniza tu marca y refuerza el mensaje de transparencia y confianza.

Acuérdate siempre de subir fotos con una descripción personalizada, es decir, que el nombre del archivo no sea nada del tipo «000003493.jpg» sino «pinchos-bar-restaurante.jpg» o «reservar-eventos-manuelita.jpg» que incluya tus palabras clave, es un pequeño truco para el SEO que no cuesta nada 😉

Enlaza tu G+ con tu página web y viceversa

Incluye en tu página de G+ de My Business el enlace a tu página web y después, atención, en tu página web puedes hacer 2 cosas : insertar el mapa y enlazar a tu cuenta de G+.

Cómo insertar el mapa en tu web

Busca tu negocio en el mapa, haz clic en el botón de compartir y después elige una de las dos opciones: compartir url o insertar mapa con código <html>. (Clic en la foto para ver en grande)

 

Ejemplo de cómo queda insertado un mapa

Puedes incluirlo por ejemplo en la página de contacto, en el pie de página o como un widget en la sidebar lateral.(Clic en la foto para ver en grande)

Incluye el horario, contacto y categorías

Facilita a los usuarios tu número de teléfono, uno o varios emails de contacto y cualquier información adicional que consideres necesaria para que te puedan escribir o visitar fácilmente. Incluye también una o varias categorías que actuarán como etiquetas para hacer más fácil la búsqueda de tu negocio.

Personaliza tu url

Es aconsejable personalizar cuanto antes la url de tu página de empresa para sustituir el código númerico que viene por defecto por tu dominio. A parte de acortar la dirección, favoreces la indexación en buscadores, es decir, que se lo pones más fácil a Google para que te encuentre y vincule tu My Business a tu página web principal de inmediato.

Para las páginas locales creadas a través de My Business el requisito es haber completado el proceso de verificación. Si ya lo has hecho, dentro del apartado de «Información» o directamente al entrar a tu página local de Google Plus, te aparecerá la opción de «Obtener url personalizada». Cuando llegues a este punto, deberás elegir entre las opciones que te da Google en base al nombre de la página y a la web que hayas enlazado.

Usa Keywords para describir tus servicios

Cuéntale a los usuarios en qué consiste tu negocio y resume brevemente, usando tus mejores palabras clave, los servicios y productos que te interese destacar. Puedes usar el planificador de palabras clave de Google Adwords para saber cuáles son las palabras clave con mayor promedio de búsquedas mensuales relacionadas con tu sector y con tu página web.

9. Consejos para optimizar tus publicaciones

Muro de publicaciones de tu página local de empresa desde Google Plus

Cuando ya tengas la información de la página al completo desde el panel de administración de My Business puedes dirigirte a la página de Google Plus que te habrá creado automáticamente. Tienes un enlace directo desde el botón a tu Google+. Ten en cuenta estos trucos para optimizar tus publicaciones y conseguir el mayor impacto posible en cada post.

Usa hashtags

Incluye siempre que puedas algún que otro hashtag (#) a tus publicaciones al estilo de Twitter o Instagram. En Google+ también se utilizan y son muy útiles para encontrar contenidos y usuarios interesados en temas concretos.

El truco de las negritas y cursivas

Si quieres destacar en negrita una o varias palabras clave cuando escribas el texto de tu publicación, escribe un asterisco delante y detrás de cada palabra. Para escribirlas en cursiva puedes usar guiones bajos. Te explico cómo:

• Escribes por ejemplo: Mega-Guía de *Visual Composer* para tu blog y consigues > Mega guía de Visual Composer
• Escribes por ejemplo: 43 Conferencias de Marketing Online, clic para _más info_ y consigues > 43 Conferencias de Marketing Online, clic para _más info_

Adjunta imágenes, enlaces o vídeos

Cuadro para escribir una nueva publicación en Google Plus

El muro de Google+ se parece mucho al de Facebook así que las imágenes y los vídeos tienen un protagonismo especial. Adjunta siempre que puedas contenido visual para que tus publicaciones sean más atractivas a simple vista. Unas veces con imagen, otras con vídeos, otras con enlace, otras una encuesta, ect. Puedes hacer uso también de Gifs animados (imágenes dinámicas), un formato permitido y muy usado en esta red.

Rutina y programación desde Buffer

Google Plus no debería quitarte mucho tiempo de tus otras tareas, lo que puedes hacer es fijar una rutina y dedicar entre 5 y 10 minutos diarios para revisar las notificaciones y las menciones que te hayan podido hacer los usuarios.

Buffer es una herramienta online que te permite programar publicaciones a futuro para tus redes sociales. Si contratas la versión pro, a parte de enlazar cuentas de Twitter, Facebook o Linkedin, también podrás hacerlo con tu página de G+. De esta forma puedes ir creando las publicaciones y dejarlas en cola para que se vayan publicando los días y a las horas que tú quieras.

También puedes instalar en tu navegador el +1 botón de Google Plus para recomendar contenidos o la extensión de Share On Google Plus para tener siempre a mano el cuadro de una nueva publicación.

Participa en Comunidades

Las comunidades de Google Plus son foros de debate dónde los usuarios debaten, comparten enlaces y dialogan sobre temas concretos. Hay comunidades de todo tipo: de abogados, de periodistas, de community managers, de diseñadores webs, de empleo, etc. Deberías dedicar unos minutos a buscar comunidades de tu sector y comprobar si están activas para ser miembro y participar en ellas. Publica tus mejores contenidos para darte a conocer, haz nuevos contactos y consigue seguidores para tu página.

Quizá sea de tu interés esta recopilación con los Top 40 Grupos y comunidades de Google Plus, Facebook y Linkedin para ver como son y participar en alguna de ellas.

10. Monitorización + Insights desde My Business

Google My Business incluye un apartado especial para las estadísticas de tu negocio que puedes consultar siempre que quieras. Medir tu rendimiento y revisar de vez cuando estos datos te dará pistas para saber si lo estás haciendo bien o hay algo que puedes mejorar.

Visibilidad, publicaciones y audiencia

Estas son las tres métricas principales que encontrarás al llegar al apartado de Insights o estadísticas de tu panel de My Business. En la primera pestaña de visibilidad tienes información acerca del número de veces que se ha visto (impresiones) totales y por apartados de la página. Los clics que se producen en tu página y desde hace unos meses, también se incluye información sobre cuántos usuarios han buscado «cómo llegar a tu empresa en coche» y un resumen de las llamadas telefónicas.

En la segunda pestaña de publicaciones, tienes un análisis de la cobertura de tus publicaciones y de las acciones que has ido consiguiendo en cuanto a: comentarios, compartidos y +1. También tienes un listado de tus últimas publicaciones para que puedas compararlas y un promedio de acciones que te permite saber qué tipo de post ha funcionado mejor: los que tienen foto, enlace, texto o vídeo.

La tercera pestaña de Audiencia te informa sobre el total de nuevos seguidores y aspectos relevantes como: su procedencia geográfica, el idioma que hablan, su género y edad.

Google+ My Business y Google Analytics

Google te facilita acceso directo a Google Analytics desde My Business para que puedas observar con detalle el flujo de visitantes y cómo se comportan en tu página web. Esta guía de Google Analytics con 35 métricas y funciones clave puede ayudarte a conocer las funciones más importantes.

Te recomiendo por ejemplo, el informe que tienes en el apartado de «Adquisición» + «Social» + «Visión General» que te compara el tráfico que te genera cada una de las redes sociales. Desde aquí puedes ver si Google Plus te está funcionando como pensabas y comparar si te dirige más o menos tráfico web que otras redes. Así sabes a cuál tienes que dedicar más atención y esfuerzo.

Busca tu dominio

Si quieres estar enterado de todo lo que ocurre con tus contenidos, contactos, menciones y compartidos sin que nada se te escape, introduce siempre que te conectes tu dominio en el buscador superior. Después selecciona «lo mejor» o «lo más reciente» para ver las publicaciones que más interacción han generado o las publicaciones por orden cronológico. Revisa todo bien y participa con los usuarios haciendo +1 y respondiendo a los comentarios.

11. Los administradores de negocios con My Business

Una página de empresa de Google Plus puede tener varios administradores, hasta un máximo de 50. El creador de la página toma el rol de «propietario principal» mientras que el resto de personas que participan en la administración pasan a ser supervisor/supervisora de publicaciones. Existe un tercer rol con menos opciones llamado «gestor de las comunicaciones».

Características de cada rol:

Propietario principal: es el creador y máximo responsable de la ubicación en Google My business

Propietario: también tiene el control sobre la página y puede dar o quitar acceso a nuevos gestores.

Supervisor/a: puede ver y editar toda la información de la página excepto eliminar la página.

Gestor de publicaciones: tiene como objetivo publicar y monitorizar las notificaciones y comentarios de la página. Ni puede editar la información, ni añadir administradores, ni gestionar los vídeos ni hangouts de Youtube.

Suponiendo que eres el propietario, puedes añadir, editar o quitar administradores dirigiéndote al apartado de «Usuarios» del menú de tu ubicación en Google My business. Desde ahí puedes invitar hasta un máximo de 50 gestores, añadiendo su nombre o su correo electrónico. En cuestión de segundos, la persona deberá recibir una notificación y/o correo electrónico para formar parte de la gestión de la página.

También puedes transferir la propiedad a otra persona. En caso de que el creador de la página y actual propietario quede desvinculado de la empresa o quiera cambiar su estado, puede ceder a otro administrador la propiedad de la página. El cambio es automático y lo puedes hacer desde el mismo apartado del que te hablaba antes haciendo clic en: «Configuración» + «Administradores» + «Transferir la propiedad a..» y seleccionar a otra persona.

12. La importancia de Google My Business en Google Adwords

Si ya tienes campañas activas o si tienes pensado invertir en publicidad con Adwords, tener tu negocio bien localizado en Maps será un punto a tu favor. Hay una función que puedes configurar llamada extensiones de anuncio que sirve para añadir gratuitamente una línea extra con más información a tu anuncio.

Las hay de muchos tipos pero hay una en especial llamada «Ubicaciones» pensada para añadir tu ubicación con un link directo a Google Maps. Un detalle valioso cuando competimos con otros anunciantes queremos destacar nuestra localización sin prescindir de caracteres.

13. Solución y preguntas frecuentes en My Business

En este apartado resuelvo las dudas más frecuentes que me suelen hacer en mis clases de Google+ y geolocalización, relativas a la gestión de negocios con My Business. Si crees que puedo añadir alguna más, la lista está abierta.

Mi empresa ya aparece en Google Maps, otra persona la ha verificado, ¿qué puedo hacer?

Primero investiga un poco y pregunta si ha podido ser alguien de tu círculo cercano, tipo: un antiguo empleado, una agencia externa o socio, por ejemplo. Normalmente esa suele ser la causa. Si no, tienes la opción de reclamar los derechos de administración directamente como ves en la imagen.

Entra a tu panel de administración de ubicaciones de My Business, simula que quieres añadir una ubicación nueva, busca tu dominio en Google Maps, haz clic en la ubicación existente y «Solicita derechos de administrador». Sigue el proceso y Google se encargará de avisar a la persona que la creó en su día. Por último estate pendiente de tu bandeja de entrada por si recibes noticias.

Tengo ubicaciones duplicadas, ¿cómo las elimino? ¿Y las páginas de Google Plus?

Si las páginas son locales, al borrar la ubicación se borrará también la página asociada de Google Plus. Puedes hacerlo desde el panel de My Business (como te indico en el minuto 10.53 del tutorial) o desde la página en el apartado «Configuración» y al final de la página encontrarás la opción de «eliminar» si eres el propietario.

¿Cómo enlazar bien el canal de Youtube a la Página Local de Google Plus?

Si no ves los vídeos del canal de tu empresa directamente desde el menú de tu página local de Google Plus, tienes que corregirlo desde los ajustes avanzados de tu canal de Youtube. Posiblemente el canal se haya asociado al perfil así que tienes que re-dirigirlo de nuevo a tu página. Para ello:

Inicia sesión en Youtube y dirígete al apartado de la configuración de tu cuenta. Llegarás a «visión general» y desde aquí haz clic sobre «opciones avanzadas». Desde ahí veras la opción de «Mover canal a un perfil o página de Google+ Diferente». Lo difícil es llegar hasta ahí, después es cuestión de seguir los pasos.

¿Tienes más preguntas?

La administración de ubicaciones en My Business a veces genera dudas, sobre todo cuando nos encontramos duplicados y páginas sin acceso. Aún así, es un panel de gestión intuitivo y lleno de ventajas. Piensa en la visibilidad que vas a conseguir y las ventajas para el SEO de tu web sin contar con la oportunidad de conocer mejor la opinión de tus clientes a través de las reseñas.

Me encantaría saber tu opinión y ayudarte si tienes alguna duda sobre este tema. Puedes escribirme cualquier pregunta en comentarios y las iré añadiendo como preguntas frecuentes al listado.

¿Se te ocurre alguna cosa más que no haya tratado? ¿Conoces otras funciones útiles de Google Maps y My Business? Si es así estaré encantada de leerte y escucharte. ¡Muchas gracias por tu visita!

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Sobre el Autor Elena Charameli

Community Manager, especialista en Marketing Online y certificada en Google Adwords. En Aula CM trabajo con muchas empresas y trato de transmitir luego como profesora mis aprendizajes y experiencia. Blog ElenaCharameli.com. G+

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