Me lanzo al ciberespacio con este artículo, que es el resultado de una investigación sobre nuevas plataformas de geolocalización. Según fui recopilando información, fui encontrando muchas ventajas que podemos obtener de FourSquare para una marca.

Intentaré resumir en este post qué es y cómo funciona FourSquare, pero sobre todo, cómo podemos sacarle un mejor provecho a la interactividad que ofrece esta completa red social.

FourSquare es una plataforma que combina herramientas de localización geográfica en mapas digitales y GPS, permitiéndonos encontrar, referenciar o señalar en los dispositivos móviles, un lugar específico de acuerdo a la ubicación física del usuario y de la marca/establecimiento. Podemos hacer uso de la herramienta, haciendo un “check-in” en cada lugar visitado que esté previamente registrado en la plataforma y participar con nuestros clicks entre la marca, la zona y los usuarios.

Para los usuarios es una plataforma de uso fácil y se presenta casi a manera de juego. Vincula la vida On Line con la Off Line en el que se puede participar solo o en común, ya que nos ayuda a contactar, encontrar o ubicar amigos, a otros usuarios o a establecimientos registrados en FourSquare. El mapa relacional que surge de esta actividad varía, por supuesto, según nos desplazamos por una ciudad, un barrio o una zona, dando la oportunidad de ser visible o no.

Pero en nuestro cometido para este post, nos interesa ver a FourSquare desde el punto de vista de una marca. Debido al gran uso de esta red social, podremos encontrar y ofrecer recurdos a nuestra comunidad de intetesados. Puede convertirse en un vehículo de promoción y de mejora de los productos que ofrecemos como marca, así como una estrategia de captación y de fidelización de clientes.

Las 7 principales ventajas de FourSquare:

1. Estar en FourSquare es “existir” en una gran directorio digital de empresas a nivel mundial: FourSquare es una plataforma que está muy de moda y posee varios millones de usuarios a nivel mundial.

2. Nos permite ofrecer un catálogo de productos, servicios y de información útil del establecimiento para los internautas: Además de indicar la dirección física de un establecimiento, FourSquare ofrece a los usuarios inscritos en la plataforma, información complementaria sobre la marca: los servicios/productos que ofrece, los horarios de apertura y cierre, datos de contacto, cómo llegar, etc. Además de este sistema, ya inscrito en los directorios web, FourSquare permite a una marca asociarse a una lista o directorio de empresas, ya sea por localización (ciudad, barrio, calle) y también por sector o gremio de servicios que ofrece, desde el más general, hasta el más particular, por ejemplo (turismo, gastronomía, ocio, cultura, lugares recomendados, educación, tiendas, moda, ropa deportiva, zapatillas, etc.). Con lo cual es un plus a la hora de que un usuario, que se encuentre en la zona pueda localizarnos por diferentes mecanismos y palabras clave en la búsqueda.

 3. FourSquare “nos patrocina” con recomendaciones en la web de los usuarios: Creo que todos estamos de acuerdo en que si un amigo o conocido nos recomienda un lugar, marca o plataforma porque es divertida, porque está bien de precio o por su funcionalidad, muy seguramente a la hora de requerir un servicio similar, atenderemos a esos consejos. Entonces el sistema de recomendaciones de FourSquare se convierte en es una excelente estrategia de marketing (viral) a la hora de captación de nuevos clientes, recomendados por nuestros clientes satisfechos con nuestra marca.

4. La popularidad y el SEO nos la dan nuestros clientes: Una marca/producto registrada en FourSquare se puede ver beneficiada por su popularidad (eso ayuda mucho a mejorar el SEO), gracias a la frecuencia y a los comentarios/recomendaciones que hacen los usuarios o clientes que visiten un establecimiento y hagan “check-in”.

Todos sabemos que en las redes sociales a los usuarios les encanta contar donde estuvieron de vacaciones, dónde se tomaron unas birras con sus amigos, dónde cenaron o celebraron, qué cosas nuevas se han comprado, entre otros y compartirlo mostrando las fotografías del momento y del lugar. FourSquare aprovecha este afán de compartir que tienen muchos usuarios y les invita a participar, aportar y opinar sobre el lugar o producto. Lo que convierte a cada check-in en un “anuncio” patrocinado por un usuario que visita el local o adquiere un producto que ofrece la marca.

5. Los usuarios de FourSquare nos “regalan” encuestas de calidad, lo que significa información útil de primera mano: El interfaz de FourSquare tiene un sistema de recomendación para cada lugar visitado, que funciona como una especie de encuesta informal que los usuarios escriben luego de visitar un lugar. Esa información se convierte en una mina de oro para las marcas sobre las opiniones de primera mano y de interacciones hechas por los usuarios.

Si las respuestas son positivas en calidad, precio, servicio, es un maravilloso mecanismo información directa sobre nuestra marca. Si las respuestas no son favorables, nos permite conocer detalles a mejorar o a cambiar de nuestra marca: Horarios, precio, calidad, atención, ubicación, variedad, etc.; con lo cual, siempre hay beneficio en las respuestas.

6. Aprovecharnos las recomendaciones de los usuarios: FourSquare es totalmente compatible con otras redes sociales, como Twitter o Facebook ya que su compatibilidad y vinculación es directa. El impacto de un check-in, o de un comentario en un post puede verse entonces reflejado en las principales redes sociales, ampliando enormemente el rango de visibilidad de la marca o del producto y convirtiéndose en una estrategia de comunicación viral muy positiva, ya que los amigos del usuario de FourSquare, van a ver por ejemplo en Facebook, donde se encuentra, donde comió o qué hotel recomienda para ir de vacaciones, por ejemplo.

7. Ayuda a detectar y fidelizar a nuestros mejores clientes y aumentar las ventas: por si fuera poco, FourSquare tiene muchas formas de visibilizar, fidelizar y premiar a sus seguidores a través de juegos de participación relacionados con el establecimiento, otorgándoles títulos, insignias y reconocimientos, hasta nombrarles “alcaldes” (mayors) de un lugar o producto; títulos que les reconocen como fans y súper fans de una marca. Gracias a esta aplicación, tipo juego, las marcas pueden crear vínculos más estrechos entre sus seguidores, ofreciendo premios, descuentos y promociones a sus clientes más asiduos; lo que facilita una repetición de la compra del producto ya que el beneficio para la marca y para los clientes es mutuo.

Seguramente hay muchas otras formas de relacionar FourSquare con las marcas, para sacar provecho (en el buen sentido de la palabra) del enorme potencial 2.0 que tiene la herramienta, pero no quise hacer un post infinito, sino más bien un mini manual práctico de estas cualidades a tener en cuenta.

Os dejo aquí un vídeo que nos proporciona la página oficial de FourSquare, en el cual nos presenta la herramienta como un canal de comunicación directa y de retroalimentación con los usuarios:

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¿Se te ocurre alguna utilidad más? Muchas gracias por tus comentarios?